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「顧客重視」の掛け声を実践に変える五段階
⇒ 「顧客重視」の掛け声を実践に変える五段階
（「プレジデント」 2007.11.12 p.114～115
http://www.bizpnet.com/zassi/07/11/pre1112.html ）
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■顧客重視、顧客第一、顧客中心。
顧客を大切にすると言うのは簡単ですが、
実践するのは、なかなかむずかしいです。
この「プレジデント」の記事では、実践できるようにするために必要なこと
について、紹介されています。
■「顧客重視」の掛け声を実践に変える五段階
１ 心からのコミットメントを示す
２ 何を失うことになるのかを社員に理解させる
３ 顧客の問題を解決する権限を社員に与える
４ 顧客重視の行動に褒賞を与える
５ オープンなコミュニケーションチャネルを築く
これら５つがあると、実践に向かいやすいということです。
■こういう仕組みが必要なのだということがわかります。
どれも重要だと思いますが、とくに３は、重要なのではないでしょうか。
権限があれば、自ら動いて対応できるようになっていく可能性が高い
ように思います。
掛け声から実践に移すには、仕組みが必要ということがわかりました。
★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□
□ 顧客重視を実践するための仕組みをつくる
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■ ⇒ 顧客重視を実践するための仕組みがありますか？
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2007年10月30日 17:00 | 経営 | 「顧客重視」の掛け声を実践に変える五段階
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