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2007年10月15日
伊勢丹のつくり方強さの源泉は顧客解析力
⇒ 伊勢丹のつくり方 強さの源泉は顧客解析力
（「日経ビジネス」 2007年10月15日号 p.26～）
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■2008年春に、三越と経営統合する伊勢丹。
「日経ビジネス」のこの号の特集は、伊勢丹の強さについてです。
■強さの源泉は、顧客解析力ということで、
顧客についてよく考えることが強さの源泉ということです。
2007年5月19日、中国・成都に、伊勢丹が開店し、好調とのことです。
現地で顧客を観察し、そこから導き出した仮説から、
店舗のコンセプトを考え、計画し、実行したそうです。
■仮説 → 計画 → 実行 → 反省
というサイクルを回すことが、“買い場”づくりということです。
（伊勢丹では、売り場のことを“買い場”と呼んでいます。）
■他にも、顧客を分析し、仮説を立てて、実行することで、
売上アップにつながっている例などが紹介されていました。
これだけが強さの要因というわけではないでしょうが、
この顧客分析力と実行力が強さの厳選ということは、感じます。
セオリーどおりではありますが、
これらを実行できるということが強さなのだと思います。
★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ 顧客を観察し、仮説を立て、計画し、実行して、反省する
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■ ⇒ 顧客を観察、分析していますか？
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2007年10月15日 17:00 ビジネス | 伊勢丹のつくり方強さの源泉は顧客解析力 | コメント(0) | トラックバック
『Why Customers Don't Do What You Want Them to Do 顧客を動かす』Ferdinand Fournies (著)
⇒『Why Customers Don't Do What You Want Them to Do 顧客を動かす』
Ferdinand Fournies (著)
http://www.bizpnet.com/book/2007/10/kokyakuwo.html
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■本書は、「マグロウヒル・バイリンガルブック・ビジネスシリーズ」の
一冊です。
このシリーズは、英語とその翻訳（日本語）という形になっており、
英語学習にも、またビジネスを学ぶためにも使えるものとなっています。
■本書は、セールスについて書かれています。
セールスの障害やどうやってセールスを成功させるかがわかります。
▼ ここに注目 ▼
Overcome obstacles to buying p.66
（購買への障害を乗り越える） p.67
■お客様が購入する前に、いくつかの障害あることが多いです。
それらの障害を取り除いていくことで、
購買へとつながっていくということです。
■前もって準備しておくことが重要になります。
人それぞれ、障害は異なるでしょうが、
たいていいくつかのパターンにわかれることでしょう。
お金がない
必要ない
商品・サービスの価値・メリットを知らない など
このような障害があることを前もって考えて、
障害を乗り越えるための対応策を考えておけば、
購入へとつながっていきやすいでしょう。
■本書では、このようなセールスについての24のノウハウを教えて
くれています。
セールスノウハウを知りたい方が読まれると良いでしょう。
本書は、左ページに英語、右ページに日本語という構成になっており、
英語学習（とくに初級者から中級者）にも活用できると思います。
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▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆
セールスノウハウについて書かれています。
左ページに英語、右ページに日本語という形の本です。
セールスノウハウを知りたい方が読まれると良いでしょう。
英語を学習したい初級から中級のレベルの方には、
英語学習にも活用できると思います。
▼ おすすめしたい方 ▼
セールスノウハウを知りたい方。
英語学習者。
★『Why Customers Don't Do What You Want Them to Do 顧客を動かす』
Ferdinand Fournies (著)
http://www.bizpnet.com/book/2007/10/kokyakuwo.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇ 購買への障害を乗り越える
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◆ ⇒ 購入までの障害を乗り越えるために前もって準備していますか？
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2007年10月15日 16:59 【書評・感想文】 セールス・営業 | 『Why Customers Don't Do What You Want Them to Do 顧客を動かす』Ferdinand Fournies (著) | コメント(0) | トラックバック