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『コンフリクト・マネジメント入門』鈴木有香(著)
⇒『コンフリクト・マネジメント入門』鈴木有香(著)
http://www.bizpnet.com/book/2008/01/conf.html
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■コンフリクトというと、紛争などと訳されますが、
本書で言うコンフリクトとは、対立・衝突といった意味です。
本書の副題は、「人と協調し創造的に解決する交渉術」ということで、
問題などが起こったときに、うまく解決する方法について書かれています。
例えば、職場内の掃除当番や、クレーム処理など、様々な対立・衝突の場面
で、どのように解決すると良いかということを、教えてくれています。
▼ ここに注目 ▼
「納得は頭ではなく心で感じるもの」（p.148）
■何か問題が起こったときなどに、納得してもらうには、理屈も重要かも
しれませんが、感情がより重要でしょう。
「頭ではわかるけど。。。」というときは、納得してはいませんよね。
というわけで、感情が重要になってきます。
心で感じて納得してもらうための方法論などが紹介されています。
■本書では、この他にも、交渉や会議のやり方などを教えてくれています。
また、揉め事などが起こった場合にどうするか、揉め事が起こらないように
するにはどうするか、といったことも書かれています。
人と人との対立・衝突において、どうしたら良いかが、幅広く取り上げられ
ています。
この点で、本書は、コンフリクト・マネジメントを理解し、学ぶために
入門書として、良い点だと感じました。
人と人との対立などを、どうしたら良いか、知りたい方、考えたい方が、
参考にすると良いと思います。
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▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆
コンフリクト（＝衝突・対立）をどう解決するか、ということについ
て、書かれています。
幅広い問題が、取り上げられているので、参考になることがあると
思います。
コンフリクトをどうしたら良いか、知りたい方などが読まれると良い
でしょう。
▼ おすすめしたい方 ▼
人と人との対立などを、どうしたら良いか、知りたい方、考えたい方。
コンフリクト・マネジメントに興味がある方。
★『コンフリクト・マネジメント入門』鈴木有香(著)
http://www.bizpnet.com/book/2008/01/conf.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇ 納得は頭ではなく心で感じるもの
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2008年01月29日 16:59 | 【書評・感想文】 スキルアップ | 『コンフリクト・マネジメント入門』鈴木有香(著)
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