『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』高野登(著):ビジネス書の書評・ビジネス誌・ビジネステレビ　ビジネスメルマガブログ：知識をチカラに！

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『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』高野登(著)

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　◆◆　今日の「本をチカラに！」　◆◆

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　⇒『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』高野登(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2005/09/ritz.html

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■リッツ・カールトンと言えば、ノーと言わない、
　リッツ・カールトン・ミスティーク（神秘）など、
　いろいろとサービスのすばらしさが言われています。

　以前、このメルマガでも、
　『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』などを紹介して
　います。

■ですから、その素晴らしさは、それなりに知っているつもりでした。

　それでも、まだ、表面的なことしか理解していなかったのかと、
　本書を読んで、さらに、その素晴らしさを知ることができました。

　本書は、ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長の高野登氏による、
　リッツ・カールトンについての著書です。

●ここに注目●

　「「リッツ・カールトン・ミスティーク」は、偶然に起きるものではなく、
　　チームワークが生み出すものです。」（p.112）

　例えば、リッツ・カールトンでは、名前を覚えてくれているとか、なぜか
　自分の好みのミネラルウォターが部屋に常備したあったりとか、そういった
　不思議なことを体験できると言われています。

　そういった、驚きが起こることを「リッツ・カールトン・ミスティーク」と
　言うそうです。

■それは、たまたまできることではなく、そういう驚きや感動を提供する・
　できるように、協力しているからできることだということです。

　そのための仕組みと言うか、チームとしての協力があって、
　生まれてくるものなのですね。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★★

　　　　　　本書は、ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長の高野登氏
　　　　　　による、リッツ・カールトンについての著書です。
　　　　　　リッツ・カールトンが大切にしていることが、わかりました。
　　　　　　創立者のシュルツィ氏の言葉などが紹介されており、サービス、
　　　　　　ホスピタリティについて考えたい方に、おすすめします。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　サービスを超えたい方。
　　　ホスピタリティについて考えたい方。

　★『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』高野登(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2005/09/ritz.html

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　「リッツ・カールトン・ミスティーク」は、偶然に起きるものではなく、
◇　チームワークが生み出すものです
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◆
◆　　（コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。）
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ビジネス書評：「知識をチカラに！」

2005年09月12日 16:59 | 【書評】　サービス | 『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』高野登(著)　

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トラックバック時刻: 2006年01月04日 12:18

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トラックバック時刻: 2006年01月17日 20:09

私も購入しました。
早速明日から読みはじめたいと思います。

トラックバック貼らせていただきました。

投稿者あいちゃん : 2005年09月20日 23:45

あいちゃんさん、はじめまして。

読んでみてくださいませ。

読み終えたら、感想など教えて下さい。

投稿者こばやし : 2005年09月21日 11:37