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トップページ > 【書評】 サービス > 『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』高野 登(著)

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『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』高野 登(著)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 ◆◆ 今日の「本をチカラに!」 ◆◆

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 ⇒『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』高野 登(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2005/09/ritz.html

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■リッツ・カールトンと言えば、ノーと言わない、
 リッツ・カールトン・ミスティーク(神秘)など、
 いろいろとサービスのすばらしさが言われています。

 以前、このメルマガでも、
 『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』などを紹介して
 います。


■ですから、その素晴らしさは、それなりに知っているつもりでした。

 それでも、まだ、表面的なことしか理解していなかったのかと、
 本書を読んで、さらに、その素晴らしさを知ることができました。

 本書は、ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長の高野登氏による、
 リッツ・カールトンについての著書です。


●ここに注目●

 「「リッツ・カールトン・ミスティーク」は、偶然に起きるものではなく、
  チームワークが生み出すものです。」(p.112)

 例えば、リッツ・カールトンでは、名前を覚えてくれているとか、なぜか
 自分の好みのミネラルウォターが部屋に常備したあったりとか、そういった
 不思議なことを体験できると言われています。

 そういった、驚きが起こることを「リッツ・カールトン・ミスティーク」と
 言うそうです。


■それは、たまたまできることではなく、そういう驚きや感動を提供する・
 できるように、協力しているからできることだということです。

 そのための仕組みと言うか、チームとしての協力があって、
 生まれてくるものなのですね。


-----------------------------------

 ▼ おすすめ度 ▼

   ★★★★★

      本書は、ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長の高野登氏
      による、リッツ・カールトンについての著書です。
      リッツ・カールトンが大切にしていることが、わかりました。
      創立者のシュルツィ氏の言葉などが紹介されており、サービス、
      ホスピタリティについて考えたい方に、おすすめします。


 ▼ おすすめしたい方 ▼

   サービスを超えたい方。
   ホスピタリティについて考えたい方。


 ★『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』高野 登(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2005/09/ritz.html

★【今日の「本をチカラに!」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◇
◇ 「リッツ・カールトン・ミスティーク」は、偶然に起きるものではなく、
◇ チームワークが生み出すものです
◇
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◆
◆  (コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。)
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2005年09月12日 16:59 | 【書評】 サービス | 『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』高野 登(著) 

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コメント

私も購入しました。
早速明日から読みはじめたいと思います。

トラックバック貼らせていただきました。

投稿者 あいちゃん : 2005年09月20日 23:45

あいちゃんさん、はじめまして。

読んでみてくださいませ。

読み終えたら、感想など教えて下さい。

投稿者 こばやし : 2005年09月21日 11:37

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