『愛されるサービス』新川義弘 (著):ビジネス書の書評・ビジネス誌・ビジネステレビ　ビジネスメルマガブログ：知識をチカラに！

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『愛されるサービス』新川義弘 (著)

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　◆◆　今日の「本をチカラに！」　◆◆

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　⇒『愛されるサービス』新川義弘 (著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2006/03/aisare.html

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■本書は、株式会社Hugeの代表取締役、新川氏によるサービスについての著書
　です。

　新川氏は、ブッシュ大統領が来日した際に小泉首相がもてなしのために
　利用した、「権八」のコンセプトリーダーだった方です。

　「タブローズ」や「モンスーンカフェ」などの運営も担当されていたそう
　です。

▼　ここに注目　▼

　「サービスは無駄の積み重ねである」（p.42）

　これからは、サービスの時代だと思います。

　商品などでは、差別化がむずかしいからです。

■ただ、サービスを行なうことは、手間やコストがかかることでもあります。

　そういう意味だけではなく、お客様のニーズを先読みして提供する。

　そこには、読みの“はずれ”もあるでしょう。

■仮説を立てて、検証するということですが、
　効率だけを追求していたのでは、達成できません。

　ですから、無駄を積み重ねて、その先に、お客様が求めるサービス以上の
　ものがあるということです。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆　（★4.5）

　　　　　ブッシュ大統領が来日した際に、訪れた「権八」のコンセプト
　　　　　リーダーだった新川氏によるサービスについての著書です。
　　　　　どういったことがサービスに求められるのか、どうやって愛される
　　　　　サービスを提供するのかということが書かれています。
　　　　　“サービス”を提供したいと考える方に、一読をおすすめします。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　サービスマン。
　　　飲食業の方。

　★『愛されるサービス』新川義弘 (著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2006/03/aisare.html

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　サービスは、無駄の積み重ね
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◆　⇒　無駄を重ねて、お客様が求められるサービスを提供していますか？
◆
◆　　（コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。）
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