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2005年09月12日

武田薬品工業　世界へ、強者の苦闘

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　■■　今日の「知識をチカラに！」　■■　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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　⇒　武田薬品工業　世界へ、強者の苦闘
　　　（「日経ビジネス」　2005．9．12　p.50～）

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■12期連続で経常最高益を更新してきたタケダですが、
　今年前期は、わずかに減益だそうです。

　しかも、2009年、2011年、2012年と、３つの薬の特許が切れるそうです。

■こういった状況にもかかわらず、
　現在掲げている目標、日米欧の３大市場で３％のシェア獲得を変える
　つもりはないとのこと。

　どうやって達成するのかという戦術について書かれています。

　それについては、読んでもらうとして、
　社長の長谷川閑史氏の言葉が印象的です。

■「「一度決めた目標を何が何でも達成するという執念、ど根性だけは絶対に
　　なくしてはならない」と社員に繰り返し言っている。」

　これがタケダの伝統だそうです。

■こういうことを社長に言われ続けたら、やるしかない、という感じですね。

　かなり高い目標ですので、果たして、目標が達成できるかどうかは、
　わかりませんが、達成してもらいたいです。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　一度決めた目標を何が何でも達成するという執念は、
□　　　絶対になくしてはならない
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■　⇒　目標必達の執念を持っていますか？
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■　　（コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。）
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2005年09月12日 17:00 経済・政治・国際 | 武田薬品工業　世界へ、強者の苦闘 | コメント(0) | トラックバック

『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』高野 登(著)

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　◆◆　今日の「本をチカラに！」　◆◆

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　⇒『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』高野 登(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2005/09/ritz.html

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■リッツ・カールトンと言えば、ノーと言わない、
　リッツ・カールトン・ミスティーク（神秘）など、
　いろいろとサービスのすばらしさが言われています。

　以前、このメルマガでも、
　『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』などを紹介して
　います。

■ですから、その素晴らしさは、それなりに知っているつもりでした。

　それでも、まだ、表面的なことしか理解していなかったのかと、
　本書を読んで、さらに、その素晴らしさを知ることができました。

　本書は、ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長の高野登氏による、
　リッツ・カールトンについての著書です。

●ここに注目●

　「「リッツ・カールトン・ミスティーク」は、偶然に起きるものではなく、
　　チームワークが生み出すものです。」（p.112）

　例えば、リッツ・カールトンでは、名前を覚えてくれているとか、なぜか
　自分の好みのミネラルウォターが部屋に常備したあったりとか、そういった
　不思議なことを体験できると言われています。

　そういった、驚きが起こることを「リッツ・カールトン・ミスティーク」と
　言うそうです。

■それは、たまたまできることではなく、そういう驚きや感動を提供する・
　できるように、協力しているからできることだということです。

　そのための仕組みと言うか、チームとしての協力があって、
　生まれてくるものなのですね。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★★

　　　　　　本書は、ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長の高野登氏
　　　　　　による、リッツ・カールトンについての著書です。
　　　　　　リッツ・カールトンが大切にしていることが、わかりました。
　　　　　　創立者のシュルツィ氏の言葉などが紹介されており、サービス、
　　　　　　ホスピタリティについて考えたい方に、おすすめします。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　サービスを超えたい方。
　　　ホスピタリティについて考えたい方。

　★『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』高野 登(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2005/09/ritz.html

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　「リッツ・カールトン・ミスティーク」は、偶然に起きるものではなく、
◇　チームワークが生み出すものです
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◆　⇒　感動を生みだすために、何をしていますか？
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◆　　（コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。）
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2005年09月12日 16:59 【書評】　サービス | 『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』高野 登(著) | コメント(2) | トラックバック