『ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店』ロバートスペクター (著), P.D. マッカーシー (著):ビジネス書の書評・ビジネス誌・ビジネステレビ　ビジネスメルマガブログ：知識をチカラに！

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『ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店』ロバートスペクター (著), P.D. マッカーシー (著)

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　◆◆　今日の「本をチカラに！」　◆◆

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　⇒『ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店』
　　　ロバートスペクター (著), P.D. マッカーシー (著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2005/11/nord.html

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■ノードストロームは、アメリカの百貨店です。

　ノーと言わない百貨店、サービスが素晴らしいと言われる百貨店です。

　本書では、そのノードストロームの特徴について書かれています。

■ノードストロームの販売員は、ノーディーと呼ばれるそうです。

　そのノーディーに渡される従業員ハンドブックには、
　こんなことが書かれているそうです。

●ここに注目●

　「ノードストロームのルール、その一。
　　当社では、いかなる場合も、決定するのは皆さん自身です。」（p.38）

　お客様に最高のサービスを実施するために、自分自身で判断する。

　この自由をもとにしたサービスがノードストロームの特徴ということです。

■マニュアルをもとにしてサービスを提供しているわけではなく、
　自分で判断して決定し、サービスを行なっている、ということです。

　どんなサービスかを知りたい方は、本書を読んでみてください。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆

　　　　　アメリカの百貨店、ノードストロームの特徴について書かれて
　　　　　います。
　　　　　サービスによる差別化が言われています。
　　　　　その代表とも言えるノードストロームから学ぶことが出来ます。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　サービスについて考えたい方。

　★『ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店』
　　　ロバートスペクター (著), P.D. マッカーシー (著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2005/11/nord.html

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　決定するのは、従業員自身。
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◆　⇒　自分で考え、決定していますか？
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◆　　（コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。）
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