『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』ディズニー・インスティチュート (著), 月沢李歌子 (翻訳):ビジネス書の書評・ビジネス誌・ビジネステレビ　ビジネスメルマガブログ：知識をチカラに！

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『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』ディズニー・インスティチュート (著), 月沢李歌子 (翻訳)

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　◆◆　今日の「本をチカラに！」　◆◆

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　⇒『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』
　　　ディズニー・インスティチュート (著), 月沢李歌子 (翻訳)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2005/12/disney.html

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■ディズニーワールド。

　ミッキーマウスやシンデレラなど、まさに、ディズニーの世界がそこには
　あります。

■本書は、そのディズニーが、どのように感動を生み出しているかについて、
　書かれています。

　本書は、ディズニー・インスティチュートというディズニーの人材養成機関
　によって、書かれたものです。

　ディズニー自ら、そのノウハウやコツを明かしているということです。

●ここに注目●

　「プロセスとは、結果を生じさせるためにつなぎあわされた、一連の行動、
　　変化、あるいは機能である。」（p.141）

　ビジネスは結果がすべてだ、などと言われることがあります。

　結果が一番大切ということです。

　しかし、結果を生み出すものは、プロセスです。

■ですから、良いプロセスを経ることが、良い結果につながっています。

　本書では、その良いプロセスを、どうやってディズニーではつくり上げて
　いるのか、という考え方がわかります。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆　（★4.5）

　　　　　ディズニー（ワールドなど）が、どうやって感動を生み出している
　　　　　のか、ということをディズニー・インスティチュートが教えてくれ
　　　　　ています。
　　　　　感動を生み出すためのノウハウやプロセスのつくり方を知ることが
　　　　　できました。
　　　　　サービスについて考えたい方や感動を生み出したい方は、
　　　　　ぜひ読んでみてください。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　サービスについて考えたい方。
　　　感動を生み出したい方。

　★『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』
　　　ディズニー・インスティチュート (著), 月沢李歌子 (翻訳)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2005/12/disney.html

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　良いプロセスが、良い結果を生む
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◆　⇒　良いプロセスをつくり上げていますか？
◆
◆　　（コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。）
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