『エクセレント・サービス』林田正光(著):ビジネス書の書評・ビジネス誌・ビジネステレビ　ビジネスメルマガブログ：知識をチカラに！

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『エクセレント・サービス』林田正光(著)

　⇒『エクセレント・サービス』林田正光(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2007/09/exceser.html

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■本書は、元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人の林田正光氏による
　著書です。

　エクセレントなサービス、お客様感動を生み出す企業のつくり方について
　書かれています。

■リッツ・カールトンには、「クレド」というものがあります。
　（クレドとは、信条といった意味です。）

　そのクレドのつくり方、顧客満足を実現する企業のつくり方について、
　本書では、教えてくれています。

▼　ここに注目　▼

　「エクセレント・サービスは、小さな気配り・心配りの積み重ねによって
　　生まれてくるものであり、「本物のエクセレント・サービス」には、
　　実はお金はそれほどかからないのです。」（p.55）

■エクセレントなサービスを提供するには、エクセレント・サービスとは、
　どんなものか知っていたほうが良いでしょう。

　本書でも、実例が紹介されています。

　そのほとんどが、あまりお金はかかっていません。

■しかし、人の心を動かすサービスになっています。

　エクセレント・サービスには、お金があまりかからないということが
　わかります。

■本書では、クレドのつくり方、クレドの浸透のさせ方、クレドの実践など
　について書かれています。

　具体的にどうやってクレドを実践し、エクセレント・サービスを行うか、
　知ることができます。

　リッツカールトンなどのクレドの話を聞いたり、知ったりして、
　自社でも取り入れたい、エクセレントなサービスを行いたい、と
　考えている経営者の方などが、読まれると良いと思います。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆（★4.5）

　　　　　元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人の林田正光氏による
　　　　　著書です。
　　　　　エクセレント・サービスを行うためのクレドのつくり方、浸透の
　　　　　させ方、実践などについて書かれています。
　　　　　エクセレントなサービスを行いたい方が、読まれると良いと
　　　　　思います。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　経営者。
　　　エクセレントなサービスを行いたい方。

　▼　あわせて読みたい　▼

　　『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』
　　 http://www.bizpnet.com/book/2005/01/ritz.html

　★『エクセレント・サービス』林田正光(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2007/09/exceser.html

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　エクセレント・サービスは、小さな気配りの積み重ねから
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