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2007年09月28日

開発の切り札は”お客様”？

　⇒　開発の切り札は”お客様”？
　　　（「ワールドビジネスサテライト」　2007年9月25日放送分
　　　　 http://www.tv-tokyo.co.jp/wbs/news/070925/n4.html ）

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■商品開発などに、お客様の意見をどう取り込むか？ということについて
　紹介されていました。

■おもしろいなと思ったのは、ロッテが、中学校の授業で、中学生に商品を
　考えてもらったというものです。

　お菓子を考えてもらったわけですが、自分が欲しいと思えるものを考える
　からでしょうか、おもしろい商品も出てきたようです。

　良いものがあれば、商品化もしていきたいということでした。

■この企画の担当者の方が、「消費者はこれが欲しいとは言ってくれない」と
　言われていたように、消費者が欲しいと思うものを知る、考え出すというの
　は、簡単ではないでしょう。

　どうやって、潜在的なニーズ、ウォンツを見つけていくのか。

　この点が、商品開発の重要なポイントなのだと、改めて思いました。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　お客様の潜在的なニーズ、ウォンツを見つける
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■　⇒　潜在的なニーズ、ウォンツをどうやって見つけますか？
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2007年09月28日 17:00 ビジネス | 開発の切り札は”お客様”？ | コメント(0) | トラックバック

『エクセレント・サービス』林田正光(著)

　⇒『エクセレント・サービス』林田正光(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2007/09/exceser.html

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■本書は、元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人の林田正光氏による
　著書です。

　エクセレントなサービス、お客様感動を生み出す企業のつくり方について
　書かれています。

■リッツ・カールトンには、「クレド」というものがあります。
　（クレドとは、信条といった意味です。）

　そのクレドのつくり方、顧客満足を実現する企業のつくり方について、
　本書では、教えてくれています。

▼　ここに注目　▼

　「エクセレント・サービスは、小さな気配り・心配りの積み重ねによって
　　生まれてくるものであり、「本物のエクセレント・サービス」には、
　　実はお金はそれほどかからないのです。」（p.55）

■エクセレントなサービスを提供するには、エクセレント・サービスとは、
　どんなものか知っていたほうが良いでしょう。

　本書でも、実例が紹介されています。

　そのほとんどが、あまりお金はかかっていません。

■しかし、人の心を動かすサービスになっています。

　エクセレント・サービスには、お金があまりかからないということが
　わかります。

■本書では、クレドのつくり方、クレドの浸透のさせ方、クレドの実践など
　について書かれています。

　具体的にどうやってクレドを実践し、エクセレント・サービスを行うか、
　知ることができます。

　リッツカールトンなどのクレドの話を聞いたり、知ったりして、
　自社でも取り入れたい、エクセレントなサービスを行いたい、と
　考えている経営者の方などが、読まれると良いと思います。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆（★4.5）

　　　　　元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人の林田正光氏による
　　　　　著書です。
　　　　　エクセレント・サービスを行うためのクレドのつくり方、浸透の
　　　　　させ方、実践などについて書かれています。
　　　　　エクセレントなサービスを行いたい方が、読まれると良いと
　　　　　思います。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　経営者。
　　　エクセレントなサービスを行いたい方。

　▼　あわせて読みたい　▼

　　『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』
　　 http://www.bizpnet.com/book/2005/01/ritz.html

　★『エクセレント・サービス』林田正光(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2007/09/exceser.html

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　エクセレント・サービスは、小さな気配りの積み重ねから
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◆　⇒　小さな気配りをしていますか？
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2007年09月28日 16:59 【書評・感想文】　サービス | 『エクセレント・サービス』林田正光(著) | コメント(0) | トラックバック