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『顧客力を高める』平井孝志(著)
⇒『顧客力を高める』平井孝志(著)
http://www.bizpnet.com/book/2007/06/kokyaku.html
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■顧客力というと、顧客としての力と思われるかもしれませんが、
そうではありません。
本書で言う、顧客力とは、「顧客起点で売れるモノやサービスを継続的に
生み出す能力」ということです。（p.32）
本書のテーマは、継続的に売れる仕組みをどうつくるか、です。
▼ ここに注目 ▼
「「見て理解しようとする」のは、たしかに面倒で億劫なことだ。しかし
だからこそ、企業は意識的に「見て理解しようとする」努力をしなければ
ならないのである。」（p.61）
■売り手志向に陥らないで、顧客志向であるためには、顧客を知る必要が
あります。
その際、現場できちんと見るということが重要ということです。
■現場を回るという、大企業の社長は多いです。
このことの重要性を理解しているからでしょう。
■このような「顧客力」を高めるために、必要なことなどについて本書では
書かれています。
また、著者のデルとスターバックスでの勤務の経験なども、
事例として紹介されています。
継続的に売れる仕組みをつくりたい方が、読まれると良いと思います。
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▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆（★4.2）
継続的に売れる仕組みをどうつくるか、が本書のテーマです。
「顧客力」を高めるために必要なことについて書かれています。
経営者の方が読まれると良いと思います。
▼ おすすめしたい方 ▼
経営者。
マーケティング担当者。
★『顧客力を高める』平井孝志(著)
http://www.bizpnet.com/book/2007/06/kokyaku.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇ 顧客・現場を見て理解する
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◆ ⇒ 顧客を見ていますか？
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2007年06月07日 16:59 | 【書評・感想文】 マーケティング | 『顧客力を高める』平井孝志(著)
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