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2008年06月12日
株式会社ダスキン代表取締役社長伊東英幸「サービスを売るな！時間を売れ！」
⇒ 株式会社ダスキン代表取締役社長伊東英幸
「サービスを売るな！時間を売れ！」
（「カンブリア宮殿」 2008年6月9日放送分
http://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/bn/080609.html ）
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■できればやりたくないことなのかもしれません。
掃除。
この回の「カンブリア宮殿」は、家事代行サービスなどを手がける
株式会社ダスキンの代表取締役社長伊東英幸氏でした。
■関連事業のミスタードーナツが、非認可添加物を肉まんに混入した事件が
ありました。
この不祥事によって、企業存亡の危機に陥ったダスキンの再建を
伊東氏が、託されました。
伊東氏は、支店の視察やFCオーナーとの会話する機会を増やしたり
したそうです。
■改革は、時間がかかるけれども、近道はない
「経営者と社員が一つに向かっていくには、お互いの信頼関係が必要。
それには、コミュニケーションしかない。」
信頼がなければ、良い関係を築くのはむずかしいでしょう。
同じ方向に向かっていくこともむずかしいでしょう。
そのためには、コミュニケーションを積み上げていくということです。
■これは、不祥事があっても、なくても、同じですね。
それだけの時間と労力が必要です。
その基本的なことが、結局、会社経営にも、ビジネスにも必要ということ
です。
★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ 経営者と社員が一つに向かっていくには、お互いの信頼関係が必要。
□ それには、コミュニケーションしかない。
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■ ⇒ コミュニケーションをとっていますか？
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2008年06月12日 17:00 経営 | 株式会社ダスキン代表取締役社長伊東英幸「サービスを売るな！時間を売れ！」 | コメント(0) | トラックバック
『モスコウィッツ博士のものづくり実験室』ハワード・モスコウィッツ(著),アレックス・ゴフマン(著)
⇒『モスコウィッツ博士のものづくり実験室 「心の中の商品」を作ろう!』
ハワード・モスコウィッツ(著),アレックス・ゴフマン(著)
http://www.bizpnet.com/book/2008/06/monojitu.html
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■本書では、RDE（Rule Developing Experimentation）、法則開発実験法と
いうことについて、紹介されています。
商品やサービスの開発方法について書かれています。
あるルール、法則にしたがって、商品、サービスなどを開発する方法を
教えてくれています。
本書のタイトルは、ものづくりとなっていますが、商品やモノだけに
限ったことではなく、サービスやウェブページなどにも応用が可能です。
▼ ここに注目 ▼
「人々は自分のほしいものがわかっていない。・・・・・願望や嗜好を理解
する際の不可解で重要なステップは、私たちは望んでいるものを本当に
説明できるとは限らないということを理解することだ」（p.52）
■これは、『ティッピング・ポイント』などの著者、マルコム・グラッドウェ
ル氏の言葉だそうです。
自分が欲しいと思うものを、説明できるとは限らない。
ここに商品、サービス開発のむずかしさがあるわけです。
■本書のやり方、RDEを使うと、この点が、ある程度、クリアできるようです。
もう少し具体的なやり方を知りたいところですが、
その考え方やおおよそのやり方を知ることができます。
実験法ということで、実験をやるように、商品開発を進めていく手法です。
商品開発、サービス開発の精度を上げたいと考えている方などが
読まれると参考になることでしょう。
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▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆
RDE（Rule Developing Experimentation）、法則開発実験法と
いう商品、サービスなどの開発手法について、紹介されています。
その考え方やおおよそのやり方を知ることができます。
ヒット商品や顧客が欲しいと思う商品を開発したい方が、
読まれると参考になることでしょう。
▼ おすすめしたい方 ▼
経営者。
商品開発担当者
★『モスコウィッツ博士のものづくり実験室 「心の中の商品」を作ろう!』
ハワード・モスコウィッツ(著),アレックス・ゴフマン(著)
http://www.bizpnet.com/book/2008/06/monojitu.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇ 自分が欲しいと思うものを、説明できるとは限らない
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◆ ⇒ 顧客が欲しいものを理解していますか？
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2008年06月12日 16:59 【書評・感想文】 マーケティング | 『モスコウィッツ博士のものづくり実験室』ハワード・モスコウィッツ(著),アレックス・ゴフマン(著) | コメント(0) | トラックバック