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好きになってもらう前に、理解してもらう努力
⇒ 好きになってもらう前に、理解してもらう努力
（NIKKEI NET BizPlus 2007/8/14
http://bizplus.nikkei.co.jp/genre/eigyo/rensai/idnl.cfm?p=1 ）
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■企業と顧客との関係についての記事です。
ロイヤルティの高い顧客を求める企業に対して、
まずは、“好きになってもらう前に、理解してもらう努力”を、
ということです。
■個人の恋愛の場合は、理解していないから成立する
（恋は盲目と言いますし）ということもあるでしょう。
しかし、
企業と顧客の場合は、そういうことは、なかなかむずかしいでしょう。
■まずは、顧客を理解して、自社を理解してもらう。
そういう努力があって、ロイヤルティが向上していくということです。
■伝えていないことは、伝わらない。
昨今の、企業不祥事を見ると思うのは、企業が何をやっているかは、
よほどのことでないと、消費者はわかりません。
ですから、自社がどんなことを、なぜやっているのか、
伝えることは重要でしょう。
テレビCMなどで、自社の取り組みを、うまく伝えているものもありますね。
まずは、自社の取り組みを発信する、というところからということを、
この記事から、感じました。
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2007年08月23日 17:00 | 経営 | 好きになってもらう前に、理解してもらう努力
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