『バリュー・プロフィット・チェーン―顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる』:ビジネス書の書評・ビジネス誌・ビジネステレビ　ビジネスメルマガブログ：知識をチカラに！

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『バリュー・プロフィット・チェーン―顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる』

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　◆◆　今日の「本をチカラに！」　◆◆

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　⇒『バリュー・プロフィット・チェーン―顧客・従業員満足を「利益」と
　　　連鎖させる』
　　　http://www.bizpnet.com/book/2005/01/value.html

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■この本の主題は、成功した企業とはどういうものか、ということです。

　副題に、「顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる」とあるように、
　顧客－従業員－利益という一連の関係を明らかにしています。

■顧客満足・従業員満足が、利益につながるというのは、少し考えてみれば、
　わかることでしょう。

　しかし、どのように、それらを達成するかについては、かなりの困難がある
　と思われます。

■まず、これらの因果関係や実現するための方法論を理解することが必要
　でしょう。

　本書では、そのための枠組みとして、バリュー・プロフィット・チェーンと
　いうものを提示しています。

　顧客、従業員が大切にする価値と利益との関連を理解できる枠組みです。

■さらに、バリュー・プロフィット・チェーンを実現するために、必要なこと
　も解説されています。

　一つ、印象に残ったことをご紹介します。

　それは、指標作りの重要性です。

　顧客満足や業績などを何で測るのか、
　社内にそういった指標があるのか、ということです。

　測れなければわからないわけですから、指標が社内になくてはなりません。

　しかも、適切な指標であることが求められます。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆　（★4.5）

　　　　　本書に書かれていること、一つひとつは、目新しいことでは、ない
　　　　　かもしれません。
　　　　　しかし、様々な事例を紹介しつつ、成功した企業になるにはどうし
　　　　　たら良いか、包括的に理解できる枠組みを提供しています。
　　　　　１冊で、全体が見渡せるという点において、価値のある１冊だと、
　　　　　思います。

　▼　読んでほしい方　▼

　　　経営者。
　　　ビジネス・パーソン。

　★『バリュー・プロフィット・チェーン―顧客・従業員満足を「利益」と
　　　連鎖させる』
　　　http://www.bizpnet.com/book/2005/01/value.html

　★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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