2005年アフターサービス調査　王者デルの不覚　台頭する勢力の勝ち方:ビジネス書の書評・ビジネス誌・ビジネステレビ　ビジネスメルマガブログ：知識をチカラに！

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2005年アフターサービス調査　王者デルの不覚　台頭する勢力の勝ち方

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　■■　今日の「知識をチカラに！」　■■　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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　⇒　2005年アフターサービス調査　王者デルの不覚　台頭する勢力の勝ち方
　　　（「日経ビジネス」　2005.5.30　p.30～）

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■日経ビジネスのアフターサービス調査のパソコン部門で、
　４年連続１位だったデルが、７位にまで順位を落としました。

　原因は、自らの成長に、コールセンターがついていけなかったことが、
　大きいようです。

　中国の大連センターの中国人スタッフの日本語対応に不満が大きいという
　ことのようです。

■満足度として、50％以上だったものが、35％ほどに、落ちています。

　かなりの下落です。

　急成長を読みきれなかったということです。

■デジカメ部門で、キヤノンが急浮上しています。

　7位→2位、満足度47％ということです。

　修理サポート拠点に高い技能を備えた技術者をそろえ、全国６ヵ所に、
　修理サポート拠点を設けたことが大きいようです。

■高い能力を備えたサポートがこれからは必要ということですね。

　ですから、そのためにどれだけの資源を向けるかということも、
　ますます重要になってきそうですね。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　高い能力を備えたサポートが必要。
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■　　（コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。）
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