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2005年05月30日

2005年アフターサービス調査　王者デルの不覚　台頭する勢力の勝ち方

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　■■　今日の「知識をチカラに！」　■■　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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　⇒　2005年アフターサービス調査　王者デルの不覚　台頭する勢力の勝ち方
　　　（「日経ビジネス」　2005.5.30　p.30～）

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■日経ビジネスのアフターサービス調査のパソコン部門で、
　４年連続１位だったデルが、７位にまで順位を落としました。

　原因は、自らの成長に、コールセンターがついていけなかったことが、
　大きいようです。

　中国の大連センターの中国人スタッフの日本語対応に不満が大きいという
　ことのようです。

■満足度として、50％以上だったものが、35％ほどに、落ちています。

　かなりの下落です。

　急成長を読みきれなかったということです。

■デジカメ部門で、キヤノンが急浮上しています。

　7位→2位、満足度47％ということです。

　修理サポート拠点に高い技能を備えた技術者をそろえ、全国６ヵ所に、
　修理サポート拠点を設けたことが大きいようです。

■高い能力を備えたサポートがこれからは必要ということですね。

　ですから、そのためにどれだけの資源を向けるかということも、
　ますます重要になってきそうですね。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　高い能力を備えたサポートが必要。
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■　⇒　アフターサービスで不満に思う一番のことは何ですか？
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■　　（コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。）
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2005年05月30日 17:00 経済・政治・国際 | 2005年アフターサービス調査　王者デルの不覚　台頭する勢力の勝ち方 | コメント(0) | トラックバック

『販促・集客・儲けのネタ帖』原崎 裕三 (著)

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　◆◆　今日の「本をチカラに！」　◆◆

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　⇒『販促・集客・儲けのネタ帖』原崎 裕三 (著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2005/05/hansoku.html

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■集客したい。

　そう考える経営者の方は、多いことでしょう。

　お客さんがいなければ、会社はつぶれてしまいますからね。

　集客は非常に大切ですね。

■そうは言っても、どうやったら良いのか、よくわからないという方も
　いらっしゃることでしょう。

　本書は、集客・販促について書かれています。

●ここに注目●

　お客様には、２つの系統があるとのことです。

　”願望系”と”悩み系”です。

　願望系とは、「～したい」ということです。
　悩み系は、その願望の裏側に、～しなければならない理由がある場合です。

　また、時間的制約、締切りがあるかないかが、この２つの違いです。

■さて、悩み系には、どうやってアプローチするとよいでしょう。

　一言で言えば、解決策を提示すればよいですね。

　あなたの悩みは、これで解決できますと提示して、納得してもらえれば、
　売れるでしょう。

■願望系は、どうでしょうか。

　その答えは、本書を読んでみて下さい。

　わたしは、この答えを知っただけでも、
　本書を読んだかいがありました。

　時間的制約がない、必要性が高くない人に、買ってもらう。

　なかなかむずかしいことだと思います。

　その方法がわかったことが、大きな収穫でした。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆　（★4.5）　（少しむずかしいと感じる方もいるかも）

　　　　　集客・販促について書かれています。
　　　　　集客や儲けるための考え方がわかります。
　　　　　集客したい、儲けたいという経営者の方は一読をおすすめします。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　集客したい、儲けたいという経営者。

　★『販促・集客・儲けのネタ帖』原崎 裕三 (著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2005/05/hansoku.html

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　お客様には、”悩み系”と”願望系”がある。
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◆　⇒　あなたのお客様は、”悩み系”？　それとも”願望系”？
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◆　　（コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。）
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2005年05月30日 16:59 【書評】　マーケティング, 書籍・雑誌 | 『販促・集客・儲けのネタ帖』原崎 裕三 (著) | コメント(0) | トラックバック