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顧客の歴史知ることが信頼に

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　■■　今日の「知識をチカラに！」　■■　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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　⇒　顧客の歴史知ることが信頼に
　　　　（「日経ビジネス　Associe」　2005 01・18　p.094～）

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■顧客の立場になった営業とは、どういうものでしょうか。

　よく、顧客の立場に立って考えよう、と言われますが、具体的には、
　どういったことを行なえば良いのでしょうか。

■この連載記事の筆者の木村氏は、顧客の”歴史”と”現状”を理解すること
　を、大切にしているそうです。

　この二つを理解することが、相手を理解することにつながります。

　そして、顧客に、自分のことを理解してくれているとわかってもらえれば、
　そこに”信頼関係”を築きやすくなるわけです。

■『７つの習慣』で、”理解してから、理解される”というものがあります。

　まず、相手の言っていることや大切にしていることを認めてから、
　お互いの信頼関係は、始まるのだということです。

　自分を理解されたいと思う前に、人を理解してみようとする。

　自分を振り返ってみると、
　そうやって、自分を尊重してくれる人のことは、尊重したくなります。

■この”理解してから”を具体的にやるとしたら、
　自分のことを話す前に、質問をしてみるということが、一番確実な方法
　かもしれませんね。

　もちろん営業などの場合は、相手の状況を、会話や立場などから、
　推察できることも大切なことでしょう。

　★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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　□　　顧客の信頼は、顧客の”歴史”と”現状”を理解することから。
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　■　⇒　相手を理解するために、相手の歴史・状況を理解していますか？
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　■　　（コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。）
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