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顧客の歴史知ることが信頼に

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 ■■ 今日の「知識をチカラに!」 ■■               
                                   
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 ⇒ 顧客の歴史知ることが信頼に
    (「日経ビジネス Associe」 2005 01・18 p.094~)

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■顧客の立場になった営業とは、どういうものでしょうか。

 よく、顧客の立場に立って考えよう、と言われますが、具体的には、
 どういったことを行なえば良いのでしょうか。


■この連載記事の筆者の木村氏は、顧客の”歴史”と”現状”を理解すること
 を、大切にしているそうです。

 この二つを理解することが、相手を理解することにつながります。

 そして、顧客に、自分のことを理解してくれているとわかってもらえれば、
 そこに”信頼関係”を築きやすくなるわけです。


■『7つの習慣』で、”理解してから、理解される”というものがあります。

 まず、相手の言っていることや大切にしていることを認めてから、
 お互いの信頼関係は、始まるのだということです。

 自分を理解されたいと思う前に、人を理解してみようとする。

 自分を振り返ってみると、
 そうやって、自分を尊重してくれる人のことは、尊重したくなります。


■この”理解してから”を具体的にやるとしたら、
 自分のことを話す前に、質問をしてみるということが、一番確実な方法
 かもしれませんね。

 もちろん営業などの場合は、相手の状況を、会話や立場などから、
 推察できることも大切なことでしょう。

 ★【今日の「知識をチカラに!」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 □                                 
 □  顧客の信頼は、顧客の”歴史”と”現状”を理解することから。
 □                                 
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 ■
 ■ ⇒ 相手を理解するために、相手の歴史・状況を理解していますか?
 ■
 ■  (コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。)
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2005年01月11日 17:00 | 経済・政治・国際 | 顧客の歴史知ることが信頼に 

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