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『だから顧客が盗まれる』

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　◆◆　今日の「本をチカラに！」　◆◆

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　⇒『だから顧客が盗まれる』
　　　http://www.bizpnet.com/book/2005/01/kokyakuga.html

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■原題は、’Who stole My Customer??’です。

　誰が顧客を盗むのか？ということが、本書のテーマです。

　顧客が、他社に乗り換える理由を探るということです。

■誰が、顧客を盗むのでしょうか？

　結論から言うと、顧客を重視しないために、顧客を重視する他社に盗まれる
　ということです。

■では、顧客を重視するには、どうしたら良いのでしょうか？

　企業から顧客（内→外）という見方ではなく、顧客から企業（外→内）の
　視点で見ることの大切さを説いています。

　ここまでなら、今までの顧客中心主義についての類書などにも書いてありま
　す。

　類書と異なる点があるとすれば、顧客のロイヤルティについての知見が
　異なっているように思います。

■まず、収益戦略（誰から利益を上げるのか）という点から
　自社が大切にする価値やサービスを定義するということです。

　さらに、顧客のロイヤルティが、どのような要因によって、変化するかも
　定義します。

　そして、他社に乗り換えてしまう要因を見極めて、乗り換えられないための
　方策をとるということです。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆

　　　　　章ごとに、質問があり、どれだけ顧客の視点を持つことが、できて
　　　　　いるか、知ることができます。
　　　　　顧客から企業（外→内）の視点を持つことのむずかしさや顧客との
　　　　　接点におけるチャンスやリスクなどを理解できます。

　▼　読んでほしい方　▼

　　　顧客中心の企業をつくりたい方。
　　　経営者。

　★『だから顧客が盗まれる』
　　　http://www.bizpnet.com/book/2005/01/kokyakuga.html

　★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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　◇　　顧客の視点から、商品・サービス・ソリューションを定義し、
　◇　　顧客を維持するために、顧客が必要とする価値を提供する。
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