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『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』フレッド・ライクヘルド(著)
⇒『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』フレッド・ライクヘルド(著)
http://www.bizpnet.com/book/2006/10/kyuukyo.html
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■本書は、顧客ロイヤルティを知るための方法について書かれています。
著者は、『顧客ロイヤルティのマネジメント』などの著者で、
ベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクターのフレッド・ライクヘラルド
氏です。
▼ ここに注目 ▼
「お客様が喜ぶ体験を売るのが私たちの商売です」（p.216）
スーパークインというアイルランドの食品スーパーの創業者、
ファーガル・クイン氏の言葉です。
■顧客満足や顧客ロイヤルティが、真の成長を得るために必要ということは、
様々なところで言われています。
しかし、顧客が本当に満足しているかどうかをどうやって知ることができる
のでしょうか。
■本書では、一つの質問をすることで、知ることができると言われています。
その質問は読んでもらうとして、質問をしたあとにどうするか、などに
ついても書かれている点が良かったです。
真の成長を目指す経営者に、おすすめします。
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▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆ （★4.5）
顧客ロイヤルティを知るための方法、さらに、真の成長を目指す
ための考え方について書かれています。
顧客満足をどうやって知るかの方法論があります。
真の成長を目指す経営者に、おすすめします。
▼ おすすめしたい方 ▼
真の成長を目指す経営者。
★『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』フレッド・ライクヘルド(著)
http://www.bizpnet.com/book/2006/10/kyuukyo.html
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◇ お客様が喜ぶ体験を売るのが私たちの商売です
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2006年10月12日 16:59 | 【書評・感想】 経営 | 『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』フレッド・ライクヘルド(著)
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