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2006年10月12日
宋文洲 ソフトブレーン創業者 目覚めよ！ニッポンの営業マン
⇒ 宋文洲 ソフトブレーン創業者 目覚めよ！ニッポンの営業マン
（「カンブリア宮殿」 2006年10月9日放送分
http://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/bn/061009.html ）
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■今回のカンブリア宮殿は、ソフトブレーン創業者宋文洲氏がゲストでした。
ソフトブレーンは、営業支援ソフトを販売しています。
このメルマガでも、『やっぱり変だよ日本の営業』という宋氏の著書を
以前紹介しています。
■合理的な方だなと思いました。
いろいろ参考になる点がありましたが、一つ紹介します。
■営業の仕事は売ることではなく、お客さまを知ること
お客さまを知ることで、お客様が何を欲しているか、必要としているかを
知ることができます。
ですから、まずは、お客さまを知ることが営業の仕事ということでしょう。
■それらの情報をもとに、何を提供するか考える。
このようにやっていくことで、好循環が生まれると思います。
この意味で、営業の役割は大きいです。
情報源とのつながり、触媒ということだと思います。
★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ 営業の仕事は売ることではなく、お客さまを知ること
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■ ⇒ お客さまを知ろうとしていますか？
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2006年10月12日 17:00 セールス・営業 | 宋文洲 ソフトブレーン創業者 目覚めよ！ニッポンの営業マン | コメント(0) | トラックバック
『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』フレッド・ライクヘルド(著)
⇒『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』フレッド・ライクヘルド(著)
http://www.bizpnet.com/book/2006/10/kyuukyo.html
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■本書は、顧客ロイヤルティを知るための方法について書かれています。
著者は、『顧客ロイヤルティのマネジメント』などの著者で、
ベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクターのフレッド・ライクヘラルド
氏です。
▼ ここに注目 ▼
「お客様が喜ぶ体験を売るのが私たちの商売です」（p.216）
スーパークインというアイルランドの食品スーパーの創業者、
ファーガル・クイン氏の言葉です。
■顧客満足や顧客ロイヤルティが、真の成長を得るために必要ということは、
様々なところで言われています。
しかし、顧客が本当に満足しているかどうかをどうやって知ることができる
のでしょうか。
■本書では、一つの質問をすることで、知ることができると言われています。
その質問は読んでもらうとして、質問をしたあとにどうするか、などに
ついても書かれている点が良かったです。
真の成長を目指す経営者に、おすすめします。
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▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆ （★4.5）
顧客ロイヤルティを知るための方法、さらに、真の成長を目指す
ための考え方について書かれています。
顧客満足をどうやって知るかの方法論があります。
真の成長を目指す経営者に、おすすめします。
▼ おすすめしたい方 ▼
真の成長を目指す経営者。
★『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』フレッド・ライクヘルド(著)
http://www.bizpnet.com/book/2006/10/kyuukyo.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇ お客様が喜ぶ体験を売るのが私たちの商売です
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◆ ⇒ あなたは、何を売っていますか？
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2006年10月12日 16:59 【書評・感想】 経営 | 『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』フレッド・ライクヘルド(著) | コメント(0) | トラックバック