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『脱カリスマ時代のリーダー論』米倉 誠一郎 (著)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆◆ 今日の「本をチカラに！」 ◆◆
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
⇒『脱カリスマ時代のリーダー論』米倉 誠一郎 (著)
http://www.bizpnet.com/book/2005/07/leader.html
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
■本書は、一橋大学イノベーション研究センター教授の米倉氏による、
リーダーについての著書です。
●ここに注目●
部下に対して、どう接すれば良いかということに関して、
「部下を自分の”顧客”と考えてみる」（p.122）
ということを言われています。
社員を顧客のように考えるとか、同僚も顧客のように考えるというのは、
よく言われています。
■要するに、相手の立場に立って、どうしたら動いてもらえるかを考えるため
に、そう思っていると良いということですね。
さらに、米倉氏は、「データベース・リーダーシップ」ということを
言われています。
これは、社員のデータ（趣味、性格、価値観）をきちんと把握して、
それに基づいて、リーダーシップを発揮することです。
■相手のことを知り、相手のことを考えて、自ら動いてもらうようにする。
これが、これから必要とされるリーダーシップであるのだと思います。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆
一橋大学イノベーション研究センター教授の米倉氏による、
リーダーについての著書です。
現在、組織において必要とされるリーダー像について書かれていま
す。
どうやったら、そういうリーダーになれるのか、という方法論を、
もう少し書いて欲しかったです。
▼ おすすめしたい方 ▼
仕事を楽しくやりたい方。
やる気になりたい方。
★『脱カリスマ時代のリーダー論』米倉 誠一郎 (著)
http://www.bizpnet.com/book/2005/07/leader.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◇ ◇ 相手のことを知り、どうしたら動いてもらえるか考える。 ◇ ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ ◆ ⇒ 相手のデータを把握していますか？ ◆ ◆ （コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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2005年07月14日 16:59 | 【書評】 自己啓発, 書籍・雑誌 | 『脱カリスマ時代のリーダー論』米倉 誠一郎 (著)
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コメント
最近、顧客の定義について「お客さんって、どういう人だろう。」と考えることがあります。
マズローの5段階欲求説で説かれる欲求を求める人だろうか。
それとも、そうではないのだろうか。
価格以上の価値を持った製品が、それ相応の値段で売りに出されていたとしても、それを購入できる財力がなければ、顧客とは言えない。普通は、そう考えられます。しかし、ローンという手段を使えば、顧客に変化する可能性もある。しかし、その分割支払いが出来なければ、顧客とはなりえない。しかし、時間と機会というファクターを加味すれば、どうなるのか。
また、従業員の顧客に対する定義は、どうなるのか。
顕在的顧客と潜在的顧客に対する接客は、どうだろうか。
また、単に品物を売るという行為を超えて、ライフプランのコーチングにまで入り込めるアプローチは、どうなのか。
顧客満足の定義は、どのレベルを目標とするのか。
自分と顧客との境界は、どこなのか。
また、従業員を顧客と考えるという視点が、消費者の側面を持つ人として捉えるのか、企業利益を増大させ、モチベーションも上げるツールとしての手法なのか。また、その両方なのか。
ノードストロームの伝説を知ってから、そう思うようになりました。
投稿者 益田 : 2005年07月14日 21:15
益田さん
お客様の定義ということで言うと、
「お金を払ってくれる人」でしょうね。
普通、お客様では、見込み客などと分けて考えますね。
それによって、力の入れ具合を調整できるかもしれませんが、
そういう気持ちや態度は、相手にわかるのではないでしょうか。
社員にしろ、お客様にしろ、敬意を持って接するということが、
重要だと思います。
顧客満足は、最高レベルと言いたいところですが、
自分ができる、ベストを提供する姿勢を持つと
言うことだと思います。
実際に行なうのは、簡単なことではないですが。
投稿者 こばやし : 2005年07月15日 20:44
