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2007年10月30日
「顧客重視」の掛け声を実践に変える五段階
⇒ 「顧客重視」の掛け声を実践に変える五段階
（「プレジデント」 2007.11.12 p.114～115
http://www.bizpnet.com/zassi/07/11/pre1112.html ）
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■顧客重視、顧客第一、顧客中心。
顧客を大切にすると言うのは簡単ですが、
実践するのは、なかなかむずかしいです。
この「プレジデント」の記事では、実践できるようにするために必要なこと
について、紹介されています。
■「顧客重視」の掛け声を実践に変える五段階
１ 心からのコミットメントを示す
２ 何を失うことになるのかを社員に理解させる
３ 顧客の問題を解決する権限を社員に与える
４ 顧客重視の行動に褒賞を与える
５ オープンなコミュニケーションチャネルを築く
これら５つがあると、実践に向かいやすいということです。
■こういう仕組みが必要なのだということがわかります。
どれも重要だと思いますが、とくに３は、重要なのではないでしょうか。
権限があれば、自ら動いて対応できるようになっていく可能性が高い
ように思います。
掛け声から実践に移すには、仕組みが必要ということがわかりました。
★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ 顧客重視を実践するための仕組みをつくる
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■ ⇒ 顧客重視を実践するための仕組みがありますか？
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2007年10月30日 17:00 経営 | 「顧客重視」の掛け声を実践に変える五段階 | コメント(0) | トラックバック
『コーチングの神様が教える「できる人」の法則』マーシャル・ゴールドスミス(著),マーク・ライター(著)
⇒『コーチングの神様が教える「できる人」の法則』
マーシャル・ゴールドスミス(著),マーク・ライター(著)
http://www.bizpnet.com/book/2007/10/coachgod.html
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■本書の著者、マーシャル・ゴールドスミス氏は、
ジャック・ウェルチ元GE会長などをはじめ、世界的大企業の経営者80人以上
をコーチされた方ということです。
いわゆる、エグゼクティブ・コーチというものの第一人者とのことです。
■そんな、ゴールドスミス氏が、リーダーとして成功するために必要なことを
教えてくれています。
本書では、エグゼクティブやリーダーとして成功するために必要なことを
身につけるためのコーチングがテーマですが、自分を変えるための考え方に
も応用することができると思います。
▼ ここに注目 ▼
「フォローアップなしでは人はよくならない。」（p.248）
■追跡調査、振り返る、フィードバックを得る、そういうことがないと、
よくならないということです。
何かを変えた場合は、うまくやっているかどうか確かめる必要がある
わけです。
そして、継続して行っているかを知ることも必要でしょう。
このために、フォローアップしていくことが改善には必要ということです。
■やったらそれで終わり、としてしまいがちですが、
やはり継続的に評価しないと、変わっているかどうかはわからないし、
変わっていくことができないものなのでしょう。
変わったか変わっていないか、追跡調査をしていくことが、
改善のためのポイントということです。
■本書では、このように、エグゼクティブ・コーチの
マーシャル・ゴールドスミス氏が、リーダーとして成功するために
必要なことを教えてくれています。
リーダーとして必要なことを知りたい方や自分を改善する方法を知りたい方
が読まれると、その方法やコーチングの方法などを知ることができ、
ヒントなどを見つけることができると思います。
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▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆（★4.3）
ジャック・ウェルチ元GE会長などをはじめ、世界的大企業の経営者
80人以上をコーチされたマーシャル・ゴールドスミス氏による著書
です。
リーダーとして成功するために必要なことを教えてくれています。
リーダーとして必要なことを知りたい方や自分を改善する方法を
知りたい方が読まれると、ヒントなどが見つかることと思います。
▼ おすすめしたい方 ▼
リーダーとして必要なことを知りたい方。
自分を改善する方法を知りたい方。
★『コーチングの神様が教える「できる人」の法則』
マーシャル・ゴールドスミス(著),マーク・ライター(著)
http://www.bizpnet.com/book/2007/10/coachgod.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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2007年10月30日 16:59 【書評・感想文】 自己啓発 | 『コーチングの神様が教える「できる人」の法則』マーシャル・ゴールドスミス(著),マーク・ライター(著) | コメント(0) | トラックバック