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客のそばにもっと寄れ!

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 ■■ 今日の「知識をチカラに!」 ■■               
                                   
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 ⇒ 客のそばにもっと寄れ!
   (「日経ビジネス」 2005.12.5 p.146~)

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■この記事は、キリンビール社長、荒蒔康一郎氏へのインタビュー記事です。

 第3のビールのカテゴリーで、「のどごし(生)」が3割のシェアを握り
 首位に踊り出たそうです。

 これによって、キリンは、今期、ビール類市場で、販売数がプラスになる
 そうです。


■このプラスの理由として上げられているのが、
 お客様に近づくことを心がけた、ということです。

 お客様にどう思われているか、どう言われているか、
 を聞こうとしたということです。


■やはり、お客様が購入するわけですから、
 お客様から遠くなってしまっては、何を求めているかはわかりません。

 自分から近づいて行って、どのように思っているか、
 何を求めているか、聞くことが大切ということです。


■当たり前のことですが、こういう当たり前のことができなかったことが、
 販売不振の理由であったとも言えます。

 それは、奢りであったと、簡単に言えますが、
 自分の身に置き換えてみると、なかなかお客様との距離を縮めることは
 できていなかったりします。

 基本に立ち返ってみることは、うまくいっていないときに有効な策、
 と言えますね。

★【今日の「知識をチカラに!」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□                                 
□   お客様に、もっと近づく
□                                 
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■
■ ⇒ お客様に近づく努力をしていますか?
■
■  (コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。)
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2005年12月05日 17:00 | 経済・政治・国際 | 客のそばにもっと寄れ! 

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