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客のそばにもっと寄れ！

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　■■　今日の「知識をチカラに！」　■■　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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　⇒　客のそばにもっと寄れ！
　　　（「日経ビジネス」　2005.12.5　p.146～）

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■この記事は、キリンビール社長、荒蒔康一郎氏へのインタビュー記事です。

　第３のビールのカテゴリーで、「のどごし（生）」が３割のシェアを握り
　首位に踊り出たそうです。

　これによって、キリンは、今期、ビール類市場で、販売数がプラスになる
　そうです。

■このプラスの理由として上げられているのが、
　お客様に近づくことを心がけた、ということです。

　お客様にどう思われているか、どう言われているか、
　を聞こうとしたということです。

■やはり、お客様が購入するわけですから、
　お客様から遠くなってしまっては、何を求めているかはわかりません。

　自分から近づいて行って、どのように思っているか、
　何を求めているか、聞くことが大切ということです。

■当たり前のことですが、こういう当たり前のことができなかったことが、
　販売不振の理由であったとも言えます。

　それは、奢りであったと、簡単に言えますが、
　自分の身に置き換えてみると、なかなかお客様との距離を縮めることは
　できていなかったりします。

　基本に立ち返ってみることは、うまくいっていないときに有効な策、
　と言えますね。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　お客様に、もっと近づく
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