全社員巻き込み復活　アン・マルケイヒー氏[米ゼロックス会長兼CEO]:ビジネス書の書評・ビジネス誌・ビジネステレビ　ビジネスメルマガブログ：知識をチカラに！

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全社員巻き込み復活　アン・マルケイヒー氏[米ゼロックス会長兼CEO]

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　■■　今日の「知識をチカラに！」　■■　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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　⇒　全社員巻き込み復活　アン・マルケイヒー氏[米ゼロックス会長兼CEO]
　　　（「日経ビジネス」　2005.8.1　p.108～）

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■米ゼロックス会長兼ＣＥＯのアン・マルケイヒー氏へのインタビュー記事
　です。

　米ゼロックスは、2億7300万ドルの赤字から、昨年は8億5900万ドルの純利益
　を上げるまでに復活したそうです。

■Ｖ字回復の秘訣などについて、答えられています。

　非常にわかりやすく的確にインタビューに答えられている、
　そんな印象を受けました。

■ご自身をChief Communication Officer（最高コミュニケーション責任者）
　と呼んでいるそうで、言葉が非常にわかりやすいです。　

　「私はＣＥＯ（最高経営責任者）の仕事の本質はＣＯＯであり、顧客と
　社員に経営トップのメッセージを伝える責任があると考えているんです。
　そしてメッセージは、「期待」を軸にしたものであるべきだ、と。」

　こう言われているように、ＣＥＯの仕事は、コミュニケーションであり、
　社員の会社への期待、会社から社員への期待に応える、また、顧客との関係
　も同様である、ということです。

■従業員満足、顧客満足が言われますが、
　満足とは、期待を満たす、期待を上回るということでしょう。

　そのために、コミュニケーションを取って、確認し合うことが大切という
　ことですね。

　これらの積み重ねの結果として、Ｖ字回復を達成した、ということだと、
　思います。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　ＣＥＯの仕事の本質は、期待を軸にしたコミュニケーション。
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■　⇒　期待のバランスを考えていますか？
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