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全社員巻き込み復活 アン・マルケイヒー氏[米ゼロックス会長兼CEO]

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 ■■ 今日の「知識をチカラに!」 ■■               
                                   
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 ⇒ 全社員巻き込み復活 アン・マルケイヒー氏[米ゼロックス会長兼CEO]
   (「日経ビジネス」 2005.8.1 p.108~)

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■米ゼロックス会長兼CEOのアン・マルケイヒー氏へのインタビュー記事
 です。

 米ゼロックスは、2億7300万ドルの赤字から、昨年は8億5900万ドルの純利益
 を上げるまでに復活したそうです。


■V字回復の秘訣などについて、答えられています。

 非常にわかりやすく的確にインタビューに答えられている、
 そんな印象を受けました。


■ご自身をChief Communication Officer(最高コミュニケーション責任者)
 と呼んでいるそうで、言葉が非常にわかりやすいです。 

 「私はCEO(最高経営責任者)の仕事の本質はCOOであり、顧客と
 社員に経営トップのメッセージを伝える責任があると考えているんです。
 そしてメッセージは、「期待」を軸にしたものであるべきだ、と。」

 こう言われているように、CEOの仕事は、コミュニケーションであり、
 社員の会社への期待、会社から社員への期待に応える、また、顧客との関係
 も同様である、ということです。


■従業員満足、顧客満足が言われますが、
 満足とは、期待を満たす、期待を上回るということでしょう。

 そのために、コミュニケーションを取って、確認し合うことが大切という
 ことですね。

 これらの積み重ねの結果として、V字回復を達成した、ということだと、
 思います。

★【今日の「知識をチカラに!」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□                                 
□    CEOの仕事の本質は、期待を軸にしたコミュニケーション。
□                                 
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■
■ ⇒ 期待のバランスを考えていますか?
■
■  (コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。)
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2005年08月01日 17:00 | 経済・政治・国際 | 全社員巻き込み復活 アン・マルケイヒー氏[米ゼロックス会長兼CEO] 

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