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『売れた!売れた!「お客様の声」で売れました!』秋武政道(著)
⇒『売れた!売れた!「お客様の声」で売れました!』秋武政道(著)
http://www.bizpnet.com/book/2007/11/koede.html
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■本書は、干物屋「じじや」社長の秋武政道氏による著書です。
タイトルからわかるように、「お客様の声」で売れるようにする方法に
ついて書かれています。
■お客様の声を聞く、集めることが重要とは、よく言われることです。
しかし、どうやって集めると、うまく行くのか。
集めたはいいが、実際のところ、あまりうまく活用できていない会社も
あるのではないでしょうか。
本書では、お客様の声の集め方や活用法について教えてくれています。
▼ ここに注目 ▼
「いきなりクレームを集めるのは絶対的タブー」 （p.80）
■クレームを集めるのではなく、まず、お褒めの言葉を集めるようにすると
良いということです。
クレームをもらうと、モチベーションが下がるからだそうです。
■たしかに、クレームをもらったら、モチベーションが下がってしまい
そうです。
ですから、始める際は、お褒めの言葉をもらえるようにすると良い
ということです。
具体的なやり方は、本書を読んでみて下さい。
■お客様の声を活用するようになって、売上が上がった事例なども紹介されて
います。
お客様の声で、売上アップなどしたいという方が、読まれると良いと
思います。
具体的なやり方が書いてあり、参考にすることができます。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆（★4.3）
干物屋「じじや」社長の秋武政道氏による著書です。
お客様の声を活用する方法について書かれています。
具体的なやり方が書かれているので、参考にすることができます。
▼ おすすめしたい方 ▼
お客様の声を活用したい方。
経営者。
★『売れた!売れた!「お客様の声」で売れました!』秋武政道(著)
http://www.bizpnet.com/book/2007/11/koede.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◇
◇ クレームではなく、まずはお褒めの言葉を集める
◇
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◆
◆ ⇒ お褒めの言葉を集めてみよう
◆
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2007年11月06日 16:59 | 【書評・感想文】 マーケティング | 『売れた!売れた!「お客様の声」で売れました!』秋武政道(著)
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