頂点のサービスをつくる「トンボの眼、ダンボの耳」:ビジネス書の書評・ビジネス誌・ビジネステレビ　ビジネスメルマガブログ：知識をチカラに！

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頂点のサービスをつくる「トンボの眼、ダンボの耳」

　⇒　頂点のサービスをつくる「トンボの眼、ダンボの耳」
　　　（「プレジデント」　2007.12.31号　p.136～
　　　　 http://www.bizpnet.com/zassi/07/12/pre1231.html ）

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■元ホテルオークラ宿泊部副部長の蔵田理氏による記事です。

　紙一重上のサービスを提供するために必要なことについて書かれていました。

■「30秒ルール」

　お客様が待たされていると感じる時間について言われています。

　お客様が気づいて欲しいときに気づいてもらえないと感じるのは、
　30秒ということです。

　お客様のサインを見逃さずに、アイコンタクトしたり、言葉をかけることで、
　イライラすることがなくなるということです。

■店頭などで、気づいてもらえないと、たしかに、辛いです。

　そういうことがないように、「トンボ」のような眼を持って、見逃さない
　ようにする、「ダンボ」のような耳を持って、聞き逃さないようにする。

　こういう姿勢が、より良いサービスを提供するために必要ということです。

　観察眼が重要になってくるのだと思います。

　相手が何かを求めているということを察知できるように、
　眼と耳などで、感じることが、その第一歩ということなのでしょう。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　トンボの眼、ダンボの耳で、お客様を感じることがより良いサービスに
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■　⇒　観察眼を磨いていますか？
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