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2007年12月17日
頂点のサービスをつくる「トンボの眼、ダンボの耳」
⇒ 頂点のサービスをつくる「トンボの眼、ダンボの耳」
（「プレジデント」 2007.12.31号 p.136～
http://www.bizpnet.com/zassi/07/12/pre1231.html ）
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■元ホテルオークラ宿泊部副部長の蔵田理氏による記事です。
紙一重上のサービスを提供するために必要なことについて書かれていました。
■「30秒ルール」
お客様が待たされていると感じる時間について言われています。
お客様が気づいて欲しいときに気づいてもらえないと感じるのは、
30秒ということです。
お客様のサインを見逃さずに、アイコンタクトしたり、言葉をかけることで、
イライラすることがなくなるということです。
■店頭などで、気づいてもらえないと、たしかに、辛いです。
そういうことがないように、「トンボ」のような眼を持って、見逃さない
ようにする、「ダンボ」のような耳を持って、聞き逃さないようにする。
こういう姿勢が、より良いサービスを提供するために必要ということです。
観察眼が重要になってくるのだと思います。
相手が何かを求めているということを察知できるように、
眼と耳などで、感じることが、その第一歩ということなのでしょう。
★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ トンボの眼、ダンボの耳で、お客様を感じることがより良いサービスに
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■ ⇒ 観察眼を磨いていますか？
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2007年12月17日 17:00 ビジネス | 頂点のサービスをつくる「トンボの眼、ダンボの耳」 | コメント(0) | トラックバック
『一流の行動力』浜口直太(著)
⇒『一流の行動力』浜口直太(著)
http://www.bizpnet.com/book/2007/12/itiryuu.html
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■一流の行動力とは？
「一流の行動力は、人生を賭けて行う徹底して継続した行動なのです。」
（p.42）
ということで、大量の行動を継続して行うことが、一流の行動力、と
いうことです。
■本書を一言で言ってしまうと、成功するには、行動力が重要ということです。
適切な行動を継続する。
こういうことが必要ということだと思いました。
■成功の原因を、行動以外に求めるとしたら、あとは運になってしまいます。
だとすると、行動力が重要ということは、言われてみれば（言われてみなく
とも？）、当然のことです。
■行動できている人や成功している人にとっては、あまりに当たり前すぎる
ことかもしれませんが、できていない人は、なぜできないのかを知り、
どういう行動を取ることが良いのかということを考えることは、重要
でしょう。
行動力をつけたい方が読まれると、参考になることなどが見つかると
思います。
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▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆（★4.3）
行動力について書かれています。
成功するために必要な行動力とはどういうものか、考えたい方が
読まれると、参考になることが見つかると思います。
▼ おすすめしたい方 ▼
ビジネスパーソン。
行動力をつけたい方。
★『一流の行動力』浜口直太(著)
http://www.bizpnet.com/book/2007/12/itiryuu.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇ 徹底して継続して行動する
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◆ ⇒ 行動していますか？
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2007年12月17日 16:59 【書評・感想文】 自己啓発 | 『一流の行動力』浜口直太(著) | コメント(0) | トラックバック