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2008年05月20日

藤居寛[帝国ホテル会長]「サービスは「100－１＝０」ブランドは10秒で崩れる」

　⇒　藤居寛[帝国ホテル会長]
　　「サービスは「100－１＝０」ブランドは10秒で崩れる」
　　　（「日経ビジネス」　2008年5月19日号　p.1）

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■帝国ホテル会長、藤居寛氏へのインタビュー記事です。

　いろいろと印象に残ることを言われています。

　なかでも

■「100－１＝０」

　「これは帝国ホテルのサービスの教訓としている“算式”です。」

　「100－１＝99ではなくて0。100年以上かけて築き上げたブランド価値も、
　　たった10秒で失われてしまうことがある。」

■ということで、１つのことで、ブランドが崩れてしまうことがあると、
　言われています。

　「真実の瞬間」という言葉があります。

　会社の何かにお客様が触れた瞬間に、お客様の中で、その会社やサービスに
　ついての価値が作られているということです。

　それが、どういうものになるかは、瞬間、瞬間であり、
　一つもおろそかにできないということです。

■きっと同じことだと思います。

　一人ひとりのお客様にとっては、その通りなのだと思います。

　だからこそ、大変なのですが、大切にしなくてはならないことだと思います。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　100－１＝０
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■　⇒　瞬間を大切にしていますか？
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2008年05月20日 17:00 ビジネス | 藤居寛[帝国ホテル会長]「サービスは「100－１＝０」ブランドは10秒で崩れる」 | コメント(0) | トラックバック

『気づいた人はうまくいく!―ビジネス・チャンスの見つけ方57』阪本啓一(著)

　⇒『気づいた人はうまくいく!―ビジネス・チャンスの見つけ方57』
　　　阪本啓一(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2008/05/kiduita.html

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■ビジネス・チャンスの見つけ方、ということで、
　ビジネス・チャンスを見つけるためのヒント、気づき方などについて
　書かれています。

　気づくことの大切さなどがわかります。

▼　ここに注目　▼

　「本は、借りたりせず、必ず自分で買うことです。では、何を買うか。前述
　　した自分の気になるテーマに関する本はとにかく、できる限り、買うので
　　す。」（p.191）

■本書の著者、阪本啓一氏が、勉強の仕方というセミナーを開いたところ、
　大人気だったそうです。

　ビジネス書も、勉強法などが、最近は人気です。

　そういった基本的なことを学びたいという人が多いようです。

■そういう人に、本は買うこと、自分の興味のあるテーマに関する本は、
　できる限り買うこと、と言われています。

　このメルマガを読んでいる方は、わかっていることだと思いますが、
　自分で買って、知りたいことはたくさん読む。

　それが、勉強やスキルを身につけるための、第一歩ということでしょう。

■さらに、学んだことは、自分なりに実践してみる。

　試行錯誤して、身につけていく。

　インプットとアウトプットで、自分のレベルアップ、スキルアップをして
　いく。

　そういうことの大切さを改めて思いました。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆

　　　　ビジネス・チャンスを見つけるためのヒント、気づき方などについて
　　　　書かれています。
　　　　ほかにも、プロになるために身につけたいことなども書かれています。
　　　　経営者だけでなく、ビジネスパーソンにも参考になることが、
　　　　見つかることでしょう。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　経営者。
　　　ビジネスパーソン。

　★『気づいた人はうまくいく!―ビジネス・チャンスの見つけ方57』
　　　阪本啓一(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2008/05/kiduita.html

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　本は、借りたりせず、必ず自分でたくさん買う
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◆　⇒　本をたくさん買っていますか？
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2008年05月20日 16:59 【書評・感想文】　マーケティング | 『気づいた人はうまくいく!―ビジネス・チャンスの見つけ方57』阪本啓一(著) | コメント(0) | トラックバック