藤居寛[帝国ホテル会長]「サービスは「100－１＝０」ブランドは10秒で崩れる」:ビジネス書の書評・ビジネス誌・ビジネステレビ　ビジネスメルマガブログ：知識をチカラに！

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藤居寛[帝国ホテル会長]「サービスは「100－１＝０」ブランドは10秒で崩れる」

　⇒　藤居寛[帝国ホテル会長]
　　「サービスは「100－１＝０」ブランドは10秒で崩れる」
　　　（「日経ビジネス」　2008年5月19日号　p.1）

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■帝国ホテル会長、藤居寛氏へのインタビュー記事です。

　いろいろと印象に残ることを言われています。

　なかでも

■「100－１＝０」

　「これは帝国ホテルのサービスの教訓としている“算式”です。」

　「100－１＝99ではなくて0。100年以上かけて築き上げたブランド価値も、
　　たった10秒で失われてしまうことがある。」

■ということで、１つのことで、ブランドが崩れてしまうことがあると、
　言われています。

　「真実の瞬間」という言葉があります。

　会社の何かにお客様が触れた瞬間に、お客様の中で、その会社やサービスに
　ついての価値が作られているということです。

　それが、どういうものになるかは、瞬間、瞬間であり、
　一つもおろそかにできないということです。

■きっと同じことだと思います。

　一人ひとりのお客様にとっては、その通りなのだと思います。

　だからこそ、大変なのですが、大切にしなくてはならないことだと思います。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　100－１＝０
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