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2007年11月13日
1対5の法則
⇒ 1対5の法則
（「プレジデント」 2007.12.3 p.137
http://www.bizpnet.com/zassi/07/12/pre1203.html ）
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■安い店で買うか、サービスの良い店で買うか。
同じものを買うなら、どちらで買うでしょうか？
■この「プレジデント」の記事では、
リピーター獲得と売上高営業利益率向上の関係について、
書かれています。
リピーターのほうが、新規顧客よりも、販売関連費用が下がるので、
リピーターの獲得が営業利益率を向上につながるということです。
■たしかに、そうです。
ですから、リピーターを獲得できると、良いと思います。
■この記事では、消費者の気持ちをつかむには、サービスの良いお店のほうが
リピーターをつかみやすいということになっています。
ただ、ここで取り上げらている例が、家電の購入ということで、
家電についてサービスが良い店で、買うかどうかは人によるように
思います。
安いほうが良いという人もいるでしょうし、
サービスが良いほうが良いという人もいるでしょう。
■価格が同じであれば、サービスが良いに決まっていますが、
同じものを買うなら、安いほうが良いと考える人が多いのではないでしょう
か。
家電のようなものの場合は、安さがリピートにつながる可能性もあります。
もちろん、安さを大切に考える人は、より安い店に行ってしまうことも
あります。
リピートしてもらうために、何を強みとするか。
売る側は、考える必要があるということを感じます。
★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ リピーターの獲得が営業利益率の向上につながる
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■ ⇒ リピーターをどう獲得しますか？
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2007年11月13日 17:00 経営 | 1対5の法則 | コメント(0) | トラックバック
『カモメになったペンギン』ジョン・P・コッター(著),藤原和博(著)
⇒『カモメになったペンギン』ジョン・P・コッター(著),藤原和博(著)
http://www.bizpnet.com/book/2007/11/kamome.html
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■本書は、ハーバード・ビジネススクール教授、ジョン・P・コッター氏に
よる著書です。
コッター氏には、『リーダーシップ論』、『企業変革力』といって著書が
あり、リーダーシップ、組織変革において著名です。
■本書は、薄い本ですので、短時間で読むことができます。
物語で、組織変革について学びたいという方が読まれると、
わかりやすいので、参考になると思います。
■寓話ということで、フィクションなわけですが、示唆に富んでいます。
自分の会社や組織について考える際に、
読んで参考にするのも良いでしょうし、メンバーで一緒に読んで、
議論してみるのもおもしろいと思います。
■人間や組織は、なかなか変われないものなのかもしれません。
そんなことを感じたり、考えたりしたときに、
読み返したい、そんな本でした。
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▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆（★4.3）
ハーバード・ビジネススクール教授、ジョン・P・コッター氏に
よる著書です。
『企業変革力』などで論じられていた組織の変革プロセスについて
寓話を通して学ぶことができます。
変革について考えたい方が読まれると良いと思います。
▼ おすすめしたい方 ▼
経営者。
ビジネスパーソン。
★『カモメになったペンギン』ジョン・P・コッター(著),藤原和博(著)
http://www.bizpnet.com/book/2007/11/kamome.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇ 必要な変化を起こす
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◆ ⇒ 変化を起こしていますか？
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2007年11月13日 16:59 【書評・感想】 経営 | 『カモメになったペンギン』ジョン・P・コッター(著),藤原和博(著) | コメント(0) | トラックバック