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ホテルマンに学ぶ「Yes,but」コミュニケーション
⇒ ホテルマンに学ぶ「Yes,but」コミュニケーション
（「プレジデント」 2007.8.13 p.128～
http://www.bizpnet.com/zassi/07/08/pre0813.html ）
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■この「プレジデント」の記事は、元ホテルオークラ宿泊副部長の蔵田理氏に
よる記事です。
お客様の対応で、むずかしいことがあれば、
「Yes,but...」（はい、かしこまりました。しかし。。。）と、
できない理由を説明するということです。
こういう話法を適宜使えると、悪い印象は与えないでしょう。
■きちんと挨拶できる新入社員は、10％
新入社員で、挨拶ができるのは、10％ほどということです。
なかなかできないものです。
きちんと、教える必要があるのがわかります。
■挨拶の意味や効用などがわかれば、誰でもできることだと思います。
こういうところから、差がつくものなのかも、と感じました。
★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ 新入社員に挨拶を教える
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■ ⇒ 挨拶できていますか？
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2007年07月31日 17:00 | スキルアップ | ホテルマンに学ぶ「Yes,but」コミュニケーション
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