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2005年11月17日

石油高騰に負けるな！

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　■■　今日の「知識をチカラに！」　■■　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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　⇒　石油高騰に負けるな！
　　　（「ガイアの夜明け」　2005年11月15日放送分
　 http://www.tv-tokyo.co.jp/gaia/backnumber/preview051115.html ）

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■石油高騰の影響が、じわりと出てきているようです。

　今回のガイアの夜明けは、石油高騰によって、影響が出ているビジネスなど
　について、取り上げていました。

■イノベーションと言うか、工夫されているところに、興味を引かれました。

　食品の包装材メーカー「東タイ」では、材料の仕入れ値が値上げされた影響
　があるそうです。

　このため、新規の商品を開発したりしています。

　「マジックカット」という力がなくても開けられる包装材や、
　水が漏れない袋などを開発されています。

■また、クリーニング業も、重油などの値上がりで、なかなか大変ということ
　でした。

　そんななか、埼玉県にあるワンライフクリーニングでは、夜の12時まで、
　集配してくれるサービスを始められたということです。

■利益が薄くなって、厳しいでしょうが、このように工夫されている企業が
　あるということが、印象に残りました。

　新しい視点を持って、工夫できるようになるところが、
　勝ち残るのかもしれません。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　石油高騰の影響が、少しずつ出ている
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■　⇒　あなたの業界や生活での、石油高騰の影響は？
■
■　　（コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。）
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2005年11月17日 17:00 経済・政治・国際 | 石油高騰に負けるな！ | コメント(0) | トラックバック

『ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店』ロバート スペクター (著), P.D. マッカーシー (著)

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　◆◆　今日の「本をチカラに！」　◆◆

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　⇒『ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店』
　　　ロバート スペクター (著), P.D. マッカーシー (著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2005/11/nord.html

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■ノードストロームは、アメリカの百貨店です。

　ノーと言わない百貨店、サービスが素晴らしいと言われる百貨店です。

　本書では、そのノードストロームの特徴について書かれています。

■ノードストロームの販売員は、ノーディーと呼ばれるそうです。

　そのノーディーに渡される従業員ハンドブックには、
　こんなことが書かれているそうです。

●ここに注目●

　「ノードストロームのルール、その一。
　　当社では、いかなる場合も、決定するのは皆さん自身です。」（p.38）

　お客様に最高のサービスを実施するために、自分自身で判断する。

　この自由をもとにしたサービスがノードストロームの特徴ということです。

■マニュアルをもとにしてサービスを提供しているわけではなく、
　自分で判断して決定し、サービスを行なっている、ということです。

　どんなサービスかを知りたい方は、本書を読んでみてください。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆

　　　　　アメリカの百貨店、ノードストロームの特徴について書かれて
　　　　　います。
　　　　　サービスによる差別化が言われています。
　　　　　その代表とも言えるノードストロームから学ぶことが出来ます。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　サービスについて考えたい方。

　★『ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店』
　　　ロバート スペクター (著), P.D. マッカーシー (著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2005/11/nord.html

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　決定するのは、従業員自身。
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◆　⇒　自分で考え、決定していますか？
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◆　　（コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。）
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2005年11月17日 16:59 【書評】　サービス, 書籍・雑誌 | 『ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店』ロバート スペクター (著), P.D. マッカーシー (著) | コメント(0) | トラックバック