ビジネス書の書評：知識をチカラに！ビジネス誌・テレビ メルマガブログ

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2009年9月10日

西川通子氏、再春館製薬所代表取締役会長「熊本の肝っ玉母ちゃん全国を制す」

　⇒　西川通子氏、再春館製薬所代表取締役会長
　　　「熊本の"肝っ玉母ちゃん"　全国を制す」
　　　（「カンブリア宮殿」　2009年9月7日放送分）

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■テレビCMで有名な、「再春館製薬所」の代表取締役会長、西川通子氏が、
　この回のゲストでした。

■社員を満足させる経営

　働く女性をバックアップ　保育園あり
　オシャレに仕事　制服が高級ブランド
　人柄で給料アップ　人柄評価を給料に反映
　トップが社員に奉仕

■顧客を満足させるには、社員も満足することで理解する。

　ということで、トップが社員に奉仕する、おいしい食事が食べられる食堂を
　作るなどされているということでした。

■「ありがとう」とお客様に言われる売り上げが、本当の売り上げ

　売り込みをしたことで、多くの返品が送られてきて、
　返品の山ができたそうです。

　そこで、売り込みをやめて、お客様の気持ちに立って、販売をすることに
　したとのことでした。

●商品を買ってもらったあとに、お客様に「ありがとう」と言われる。

　お客様に感謝される売り上げであれば、本物であるということです。

　たしかに、何かモノを買ったときなどに、
　ありがとうと思うときは、なかなかありません。

　そんな商品などであれば、本物でしょう。

　簡単なことではないかもしれませんが、目指したいところです。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　「ありがとう」とお客様に言われる売り上げが、本当の売り上げ
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■　⇒　お客様にありがとうと言われることを目指していますか？
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2009年9月10日 17:00 経営 | 西川通子氏、再春館製薬所代表取締役会長「熊本の肝っ玉母ちゃん全国を制す」 | コメント (0) | トラックバック

『「ワタシが主役」が消費を動かす』日野佳恵子(著)

　⇒『「ワタシが主役」が消費を動かす』日野佳恵子(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2009/09/watasho.html

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■株式会社ハー・ストーリィ代表取締役の日野佳恵子氏による著書です。

　現在の消費について、そしてこれからの消費について書かれています。

　消費者の変化について知ることができたので、参考になりました。

▼　ここに注目　▼

　「買物は消費ではなく、「ワタシが主役」のエンタテインメントなのです。」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（p.7）

■モノを買うことが、エンタテイメント、楽しみになってきているということ
　です。

●不況や時代の変化に伴って、消費の形も異なってきているのだと思います。

　顧客が何に価値を置くのか。

　この点が、変化してきているということがわかりました。

　これからの、消費について、とくに女性の消費について知りたい方が
　読まれると参考になると思います。

▼取り入れたいと思ったこと

　影響を受けるクチコミのタイプについてのアンケート調査が
　紹介されていました。

　どのようなクチコミをすると良いかが、なんとなくわかったので、
　実践してみようと思います。

■消費者が求めていることが変わってきているのだと思います。

　『ソーシャル消費の時代2015年のビジネス・パラダイム』上條典夫(著)
　 http://www.bizpnet.com/book/2009/04/sosho.html
　http://tikara.bizpnet.com/marketing/003470.php

　などとあわせて読まれると、より理解が深まることでしょう。

　現在、そして未来の消費について考えたい方が読まれると参考になると
　思います。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆

　　　　株式会社ハー・ストーリィ代表取締役の日野佳恵子氏による著書です。
　　　　現在の消費について、そしてこれからの消費について書かれています。
　　　　これからの消費、未来の消費について考えたい方が読まれると良い
　　　　でしょう。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　経営者。
　　　マーケティング担当者。

　▼　あわせて読みたい　▼

　『ソーシャル消費の時代2015年のビジネス・パラダイム』上條典夫(著)
　 http://www.bizpnet.com/book/2009/04/sosho.html
　　

　★『「ワタシが主役」が消費を動かす』日野佳恵子(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2009/09/watasho.html
　　

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　買物は消費ではなく、「ワタシが主役」のエンタテインメント
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◆　⇒　消費の変化を感じていますか？
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2009年9月10日 16:59 【書評・感想文】　マーケティング | 『「ワタシが主役」が消費を動かす』日野佳恵子(著) | コメント (0) | トラックバック