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2009年11月 5日

木村清氏、喜代村社長「逆境を乗り越えるのは行動力だ!」

 ⇒ 木村清氏、喜代村社長「逆境を乗り越えるのは行動力だ!」
   (「カンブリア宮殿」 2009年11月2日放送分)

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■寿司チェーン「すしざんまい」を運営する、喜代村の社長、木村清氏が、
 この回の「カンブリア宮殿」のゲストでした。

■欠点が分かれば、道は見える

 すしざんまいは、24時間営業年中無休だそうです。

 築地に人を呼ぶために、寿司屋を始めて、今までの寿司屋の欠点をなくそう
 と、24時間営業にしたそうです。

●顧客視点から寿司屋を考えたのですね、と村上龍氏が言われていました。

 寿司屋に行って、不便だなと感じることを、改良して、
 すしざんまいを運営しているのだということが、他の話などからも
 わかりました。


●ビジネスを始めると、「顧客視点」ではなく「売り手視点」から、
 見てしまいがちになります。

 そこには、お客様の不満や不便があるわけです。

 その不満や不便をなくすことを目指して、ビジネスを行うと、
 顧客満足が待っていることでしょう。

 実現することは、簡単なことではないかもしれませんが、
 考え方として、わかっておきたいところです。

★【今日の「知識をチカラに!」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□                                 
□    欠点を見つけて、改良する
□                                 
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■ ⇒ 顧客視点から見ていますか?

■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

2009年11月 5日 17:00 経営 | 木村清氏、喜代村社長「逆境を乗り越えるのは行動力だ!」 | コメント (0) | トラックバック

『顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング-』山岡隆志(著)

 ⇒『顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング-』
   山岡隆志(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2009/11/kosin.html

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■信頼は大切です。

 本書では、顧客の信頼、擁護(アドボカシー)を得るために必要なことに
 ついて書かれています。

▼ ここに注目 ▼

 顧客視点でポジショニングを考える

 「細分化してポジションを設定するというより、ポジションを浮き立たせ
  るのです。
」(p.29)

■マーケティングにおいて、ポジショニングを顧客を細分化するなどして、
 決める方法があります。

 そのような決め方ではなくて、顧客が欲しいもの、顧客から考えた、
 顧客の価値観などを反映したポジショニングを考えてみる。

 そういうことが重要ということです。

●売り手になってしまうと、なぜか顧客視点から考えにくくなります。

 売り手だから、売り手視点になってしまうのでしょう。

 自分視点ではなくて、顧客、消費者の視点からどう見えるのか。

 顧客は、どんなことに価値を置いているのか。

 そう考えてみると、また違ったポジショニングなどが見えてくるかも
 しれません。

▼取り入れたいと思ったこと

 18の法則ということで、大切なことが18個書かれています。

 どれも、大切なように思います。

 大変ではありますが、一つずつ、実行していく必要があると感じました。

■顧客の信頼、擁護を得るためのマーケティングについて書かれています。

 事例とともに紹介されていてわかりやすいです。

 アドボカシー・マーケティングについては、

 『アドボカシー・マーケティング』グレン・アーバン(著)
  http://www.bizpnet.com/book/2006/12/adovoca.html

 などを、あわせて読まれると参考になると思います。

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 ▼ おすすめ度 ▼

   ★★★★☆

    顧客の信頼、擁護を得るためのマーケティングについて書かれて
    います。
    信頼、擁護を得るための法則、方法について知ることができます。
    マーケティング担当者や経営者の方が読まれると、マーケティングに
    おいて、今そしてこれから必要になることがわかると思います。

 ▼ おすすめしたい方 ▼

   経営者。
   マーケティング担当者。


 ▼ あわせて読みたい ▼

  『アドボカシー・マーケティング』グレン・アーバン(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2006/12/adovoca.html
  

 ★『顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング-』
   山岡隆志(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2009/11/kosin.html
  『顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング-』山岡隆志(著)


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★【今日の「本をチカラに!」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◇    顧客視点でポジショニングを考える

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◆ ⇒ 顧客視点からポジショニングを考えていますか?

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2009年11月 5日 16:59 【書評・感想文】 マーケティング | 『顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング-』山岡隆志(著) | コメント (2) | トラックバック