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2009年11月 5日

木村清氏、喜代村社長「逆境を乗り越えるのは行動力だ！」

　⇒　木村清氏、喜代村社長「逆境を乗り越えるのは行動力だ！」
　　　（「カンブリア宮殿」　2009年11月2日放送分）

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■寿司チェーン「すしざんまい」を運営する、喜代村の社長、木村清氏が、
　この回の「カンブリア宮殿」のゲストでした。

■欠点が分かれば、道は見える

　すしざんまいは、24時間営業年中無休だそうです。

　築地に人を呼ぶために、寿司屋を始めて、今までの寿司屋の欠点をなくそう
　と、24時間営業にしたそうです。

●顧客視点から寿司屋を考えたのですね、と村上龍氏が言われていました。

　寿司屋に行って、不便だなと感じることを、改良して、
　すしざんまいを運営しているのだということが、他の話などからも
　わかりました。

●ビジネスを始めると、「顧客視点」ではなく「売り手視点」から、
　見てしまいがちになります。

　そこには、お客様の不満や不便があるわけです。

　その不満や不便をなくすことを目指して、ビジネスを行うと、
　顧客満足が待っていることでしょう。

　実現することは、簡単なことではないかもしれませんが、
　考え方として、わかっておきたいところです。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
□　　　　欠点を見つけて、改良する
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■　⇒　顧客視点から見ていますか？
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2009年11月 5日 17:00 経営 | 木村清氏、喜代村社長「逆境を乗り越えるのは行動力だ！」 | コメント (0) | トラックバック

『顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング-』山岡隆志(著)

　⇒『顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング-』
　　　山岡隆志(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2009/11/kosin.html

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■信頼は大切です。

　本書では、顧客の信頼、擁護（アドボカシー）を得るために必要なことに
　ついて書かれています。

▼　ここに注目　▼

　顧客視点でポジショニングを考える

　「細分化してポジションを設定するというより、ポジションを浮き立たせ
　　るのです。」（p.29）

■マーケティングにおいて、ポジショニングを顧客を細分化するなどして、
　決める方法があります。

　そのような決め方ではなくて、顧客が欲しいもの、顧客から考えた、
　顧客の価値観などを反映したポジショニングを考えてみる。

　そういうことが重要ということです。

●売り手になってしまうと、なぜか顧客視点から考えにくくなります。

　売り手だから、売り手視点になってしまうのでしょう。

　自分視点ではなくて、顧客、消費者の視点からどう見えるのか。

　顧客は、どんなことに価値を置いているのか。

　そう考えてみると、また違ったポジショニングなどが見えてくるかも
　しれません。

▼取り入れたいと思ったこと

　18の法則ということで、大切なことが18個書かれています。

　どれも、大切なように思います。

　大変ではありますが、一つずつ、実行していく必要があると感じました。

■顧客の信頼、擁護を得るためのマーケティングについて書かれています。

　事例とともに紹介されていてわかりやすいです。

　アドボカシー・マーケティングについては、

　『アドボカシー・マーケティング』グレン・アーバン(著)
　 http://www.bizpnet.com/book/2006/12/adovoca.html

　などを、あわせて読まれると参考になると思います。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆

　　　　顧客の信頼、擁護を得るためのマーケティングについて書かれて
　　　　います。
　　　　信頼、擁護を得るための法則、方法について知ることができます。
　　　　マーケティング担当者や経営者の方が読まれると、マーケティングに
　　　　おいて、今そしてこれから必要になることがわかると思います。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　経営者。
　　　マーケティング担当者。

　▼　あわせて読みたい　▼

　　『アドボカシー・マーケティング』グレン・アーバン(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2006/12/adovoca.html
　　

　★『顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング-』
　　　山岡隆志(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2009/11/kosin.html
　　

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◇
◇　　　　顧客視点でポジショニングを考える
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◆　⇒　顧客視点からポジショニングを考えていますか？
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2009年11月 5日 16:59 【書評・感想文】　マーケティング | 『顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング-』山岡隆志(著) | コメント (2) | トラックバック