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2014年2月26日
9割の準社員、その満足度がカギ
⇒ 9割の準社員、その満足度がカギ
（「日経ビジネス」 2014.02.24 p.056～）
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■従業員満足度がカギ
東京ディズニーリゾートを運営するオリエンタルランドの会長兼CEOの
加賀見俊夫氏の経営教室の記事です。
現場への権限移譲、従業員満足が、顧客満足度につながるということを
言われています。
■従業員満足度がリピーターの源泉に
顧客満足度の向上 → リピーターの増加 → 売上高・利益率の改善
→ 従業員満足度の向上 → サービス品質の向上、クレーム対応、
データ分析 → 顧客満足度の向上
●従業員満足度の向上が顧客満足度の向上につながる
従業員満足度の向上が、サービス品質などの向上につながり、
顧客満足度の向上につながる。
そして、顧客満足度の向上が、リピーターの増加につながり、
売上高などの改善につながる。
起点は、従業員満足ということです。
■従業員が、互いに学び協力する
「当社の従業員満足度が高い背景には、モチベーションだけではなく、
キャストがお互いに協力して学び合いながら、顧客満足度の向上に
取り組むような工夫を取り入れていることも大きいと思います。」
キャスト（従業員）同士で手紙を交換する仕組みがあるそうです。
●互いに学び協力するような仕組みをつくる
お互いが学び協力するような仕組みがあるということです。
権限を移譲して、自ら動けるようになるような仕組みをつくる、
工夫がある。
こういったところが、違いを生んでいくことになるのだと思います。
★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ 従業員満足度の向上が顧客満足度の向上につながる
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■ ⇒ 従業員満足を向上させる工夫がありますか？
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2014年2月26日 22:00 経営 | 9割の準社員、その満足度がカギ | コメント (0) | トラックバック
『リーダー3年目からの教科書』小森 康充(著)
⇒『リーダー3年目からの教科書』小森 康充(著)
http://www.bizpnet.com/book/2014/02/lead3.html
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■３年目のリーダー
３年目のリーダーができるようになっておくと良いことについて
書かれています。
リーダーがどのようなスキルを持っておくと良いかを知ることが
できます。
▼ ここに注目 ▼
「リーダーは、トップダウン型のリーダーシップとサーバント型の
リーダーシップを時と場面によって使い分けるとよいと述べました。
たとえば、
新入社員に対してはトップダウン、中堅社員に対してはサーバント。
やる気のない人にはトップダウン、やる気のある人にはサーバント。
緊急事態にはトップダウン、日常業務はサーバント。
このように使い分ける意識をもつと、さまざまなメンバーやビジネス
シーンに柔軟に対応できる真のリーダーになれます。」（p.82）
■トップダウン型とサーバント型を使い分ける
リーダーのタイプは、トップダウン型とサーバント型があると
言われています。
この両方を、相手や状況によって、使い分ける。
そうすると、いろいろなことに対応できるリーダーになれるということです。
●さまざまな場面に対応するために
リーダーというと、トップダウン型がイメージされると思います。
このところ、サーバント型のリーダーの必要性も言われるようになって
きました。
両者を使い分ける。
ここが、大切ということです。
▼取り入れたいと思ったこと
信頼関係を築くために必要なことについて書かれています。
とくに、コミュニケーションの回数が大切ということです。
回数を意識したいところですね。
■リーダー3年目からの教科書
３年目ぐらいのリーダーに必要なことについて書かれています。
チェックシートなどがあり、わかりやすく実行しやすいです。
リーダーとして必要なことを知りたい方が読まれると、参考になると
思います。
読んでみてください。
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▼ あわせて読みたい ▼
『リーダーの基本』横山信治(著)
http://www.bizpnet.com/book/2013/10/leadki.html
『「ついていきたい」と思われるリーダーになる51の考え方』岩田松雄(著)
http://www.bizpnet.com/book/2013/06/tuilea.html
▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆（★4.3）
３年目ぐらいのリーダーに必要なことについて書かれています。
チェックシートなどがあり、わかりやすく実行しやすいです。
リーダーとして必要なことを知りたい方が読まれると、参考になると
思います。
読んでみてください。
▼ おすすめしたい方 ▼
リーダーに必要なことを学びたい方。
リーダー。
★『リーダー3年目からの教科書』小森 康充(著)
http://www.bizpnet.com/book/2014/02/lead3.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇ トップダウン型とサーバント型を使い分ける
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◆ ⇒ トップダウン型とサーバント型を使い分けていますか？
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2014年2月26日 20:59 スキルアップ | 『リーダー3年目からの教科書』小森 康充(著) | コメント (0) | トラックバック