『サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること』:ビジネス書の書評・ビジネス誌・ビジネステレビ　ビジネスメルマガブログ：知識をチカラに！

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『サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること』

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　◆◆　今日の「本をチカラに！」　◆◆

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　⇒『サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が
　　　実践していること』相澤賢二(著)
　　　http://www.bizpnet.com/book/2005/02/service.html

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■本書は、ホンダクリオ新神奈川の相澤社長による、ホンダクリオ新神奈川が
　実践していることについてです。

　ホンダクリオ新神奈川は、顧客満足度日本一、また、2004年度日本経営品質
　賞を受賞しています。

　そんな本書ですが、相澤社長の視点や考え方が、とても参考になりました。

■顧客満足は自分のため

　顧客満足は、お客さまのために考えるものだと思いますが、自分のために
　やっていると言われています。

　お客様が満足してくれれば、クレームなどがなくなって、不安がなくなる。

　そういったことから、顧客満足は、自分のためであると言われています。

■この顧客満足をどうやって、ホンダクリオ新神奈川で達成しているかは、
　読んでもらうとして、このクレームなどの不安という、何となくですが、
　わかります。

　このメルマガへのクレームなどはないですが、
　おもしろくないと言われたら、嫌だなという気持ち、そんな不安な気持ちが
　あります。

　それが、メルマガの内容を良くしたいという、力になると言えばなりますが
　やはり、不安ではあります。

　ということで、顧客満足は自分のためということは、とても共感できた
　考え方です。

　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆

　　　　　顧客満足は、自分のためという点だけではなく、顧客満足を達成
　　　　　するための方法も参考になります。
　　　　　サービスについて、考えたい方におすすめです。

　▼　読んでほしい方　▼

　　　仕事を楽しくやりたい方。
　　　やる気になりたい方。

　★『サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が
　　　実践していること』相澤賢二 (著)
　　　http://www.bizpnet.com/book/2005/02/service.html

　★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　◇
　◇　　　　　顧客満足は、自分のため。
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　◆
　◆　⇒　あなたにとって、顧客満足は、誰のためですか？
　◆
　◆　　（コメントというところをクリックすると、コメントが書けます。）
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ビジネス書評：「知識をチカラに！」

2005年02月21日 16:59 | 【書評】　サービス, 書籍・雑誌 | 『サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること』　

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こんにちは、今日もよろしくお願いします。今日の本は、こばやしさんのブログの記事の紹介からです。良い社長本のご紹介ありがとうございました。 PC自慢のコーナーです（笑）。現在、自宅と会社、外出先と全て１台のPCを持ち歩いて使っています。会社の.... [続きを読む]

トラックバック時刻: 2005年06月11日 10:42

初めまして・・・今回「サービスの底力！・・」をのお勧めを読んで・・読んで見たいって思ってしまいました・・・。
今、働いている職場でも通じる何かがきっと見つかるのではないかと・・・感じたので・・・。
今の職場は・・・スーパーなんですが・・・サービスって何？って感じのところがあり・・・
上司に問題を定義しても中々受け入れてはもらえないんです・・・。
このほんを読んで何処が問題なのかを・・・考えてみたいと思いましたし・・・
これからの自分への問いかけでもあるのかも知れませんし・・・ネ。
これからも色々な本をご紹介くださいませ。
楽しみにしています。

投稿者 arieskm : 2005年02月21日 21:22

arieskmさん

はじめまして。コメントありがとうございます。

車とスーパーだとかなり違うので、共通点があるかは、
わかりませんが、何かしら参考になる点はあると思います。

ここでは紹介しませんでしたが、３０Sが、印象的です。
（製造業などで、５S（整理・整頓、掃除、清潔、しつけ）などがありますが、
このホンダクリオ新神奈川では、３０Sとこういうのが３０もあります。）

＞これからも色々な本をご紹介くださいませ。
＞楽しみにしています。

ありがとうございます。
なるべく、おもしろい本をご紹介していきたいと思っていますので、
よろしくお願いします。

投稿者こばやし : 2005年02月22日 12:29