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2013年9月20日
たった1つの問いがあなたを変える
⇒ たった1つの問いがあなたを変える
（「DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー」の記事より
http://www.dhbr.net/articles/-/2073 ）
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■自分を変える
自分を変えたいとして、どうやって変えると良いでしょうか？
■素晴らしいエクササイズ
「テーブルを囲んで5～8人が座り、各人が自分の改善すべき行動や習慣を
1つ特定する。1人がこう言って、エクササイズを開始する。「私がもっと
上手に○○○できるようになれば･･････」。その後に、その改善によって
得られる効果を1つ挙げて、文章を完成させる。たとえば次のような具合
だ。「私がもっと上手に異なる意見を受け入れられるようになれば、もっ
と良いアイデアを耳にすることができるだろう」」
●改善すべきところを特定する
自分の改善すべきところを特定する。
そのためのエクササイズということです。
改善すべきところは、どこか。
これを考えて、どうなるかを答えるということです。
●「私がもっと上手に○○○できるようになれば･･････」
わたしがもっと上手に○○できるようになれば、どうなるか、
を考えるということです。
わたしがもっと上手に伝えられるようになれば
わたしがもっと仕事をできるようになれば
わたしがもっと素直になれたら
○○になるだろう
など、自分の改善とそうなったらどうなるかを考えるということです。
例えば、このメルマガであれば、
わたしがもっと役に立つことを書けば、読者に喜んでもらえるだろう
といった感じですね。
はい、がんばります（笑）
★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ 「私がもっと上手に○○○できるようになれば･･････」と考える
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■ ⇒ 「私がもっと上手に○○○できるようになれば･･････」を考える
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2013年9月20日 22:00 スキルアップ | たった1つの問いがあなたを変える | コメント (0) | トラックバック
『あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか?』菊原智明(著)
⇒『あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか?』菊原智明(著)
http://www.bizpnet.com/book/2013/09/anokya.html
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■クレーム対応
クレーム対応。
イヤな仕事の一つかもしれません。
本書では、そんなクレームにどう対応するのか、そして、クレームを
営業にどうやって活かすのか、ということについて書かれています。
▼ ここに注目 ▼
クレームはなぜ起こるのか？
「クレームを発生させる一番の原因とはいったいなんなのか。端的に言い
ましょう。それは「営業マンの油断、甘え、そして逃げ」なのです。」
（p.167）
■クレームはなぜ起こるのか？
お客様からクレームが入る。その理由は、いろいろとあるでしょう。
それこそ、人の数ほどあるかもしれません。
ただ、その一番の原因は、お客様にあるのではなく、売る側にあるという
ことです。
お客様の立場になって考えてみると、何も嫌なことがないにもかかわらず、
進んでクレームを言いたい、という人はあまりいないのではないでしょうか。
そう考えると、売る側やセールスパーソンに何らかの落ち度がある可能性
が高いということです。
▼取り入れたいと思ったこと
後半部分は、クレームや問題をセールスに活かしていく方法が紹介されて
います。
これは、クレーム対応について書かれている本としては、あまりないこと
だと思います。
失敗を営業に活かす。
ぜひ取り入れたいと思いました。
■クレームや失敗を、営業に活かす
菊原智明氏が、お客様からのクレーム対応やクレームを営業に活かす方法
について書かれています。
クレームや失敗を、営業に活かす。
この点が、とくに参考になりました。
セールスパーソンであれば、参考になることが見つかる１冊です。
読んで良かったです。
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▼ あわせて読みたい ▼
『訪問ゼロ!残業ゼロ!で売る技術』菊原智明(著)
http://www.bizpnet.com/book/2009/01/urugi.html
▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆（★4.3）
菊原智明氏が、お客様からのクレーム対応やクレームを営業に
活かす方法について書かれています。
セールスパーソンがどうやってクレームに対応すると良いか、
そして、クレームや失敗を営業に活かすと良いかということを
知ることができます。
セールスパーソンであれば、何かしら参考になることが見つかる
１冊です。
読んでみてください。
▼ おすすめしたい方 ▼
セールスパーソン。
クレームの対応を考えたい方。
★『あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか?』菊原智明(著)
http://www.bizpnet.com/book/2013/09/anokya.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇ クレームが起こるのは、セールスパーソンの油断、甘え、逃げ
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◆ ⇒ クレームにどう対応していますか？
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2013年9月20日 20:59 【書評・感想文】 セールス・営業 | 『あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか?』菊原智明(著) | コメント (0) | トラックバック