『あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか?』菊原智明(著):ビジネス書の書評・知識をチカラに

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『あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか?』菊原智明(著)

　⇒『あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか?』菊原智明(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2013/09/anokya.html

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■クレーム対応

　クレーム対応。

　イヤな仕事の一つかもしれません。

　本書では、そんなクレームにどう対応するのか、そして、クレームを
　営業にどうやって活かすのか、ということについて書かれています。

▼　ここに注目　▼

　クレームはなぜ起こるのか？

　「クレームを発生させる一番の原因とはいったいなんなのか。端的に言い
　　ましょう。それは「営業マンの油断、甘え、そして逃げ」なのです。」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（p.167）

■クレームはなぜ起こるのか？

　お客様からクレームが入る。その理由は、いろいろとあるでしょう。
　それこそ、人の数ほどあるかもしれません。

　ただ、その一番の原因は、お客様にあるのではなく、売る側にあるという
　ことです。

　お客様の立場になって考えてみると、何も嫌なことがないにもかかわらず、
　進んでクレームを言いたい、という人はあまりいないのではないでしょうか。

　そう考えると、売る側やセールスパーソンに何らかの落ち度がある可能性
　が高いということです。

▼取り入れたいと思ったこと

　後半部分は、クレームや問題をセールスに活かしていく方法が紹介されて
　います。

　これは、クレーム対応について書かれている本としては、あまりないこと
　だと思います。

　失敗を営業に活かす。

　ぜひ取り入れたいと思いました。

■クレームや失敗を、営業に活かす

　菊原智明氏が、お客様からのクレーム対応やクレームを営業に活かす方法
　について書かれています。

　クレームや失敗を、営業に活かす。

　この点が、とくに参考になりました。

　セールスパーソンであれば、参考になることが見つかる１冊です。

　読んで良かったです。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆（★4.3）

　　　　　菊原智明氏が、お客様からのクレーム対応やクレームを営業に
　　　　　活かす方法について書かれています。
　　　　　セールスパーソンがどうやってクレームに対応すると良いか、
　　　　　そして、クレームや失敗を営業に活かすと良いかということを
　　　　　知ることができます。
　　　　　セールスパーソンであれば、何かしら参考になることが見つかる
　　　　　１冊です。
　　　　　読んでみてください。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　セールスパーソン。
　　　クレームの対応を考えたい方。

　★『あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか?』菊原智明(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2013/09/anokya.html
　　

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　クレームが起こるのは、セールスパーソンの油断、甘え、逃げ
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◆　⇒　クレームにどう対応していますか？
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