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2008年2月21日

窪山哲雄・ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナル社長「客を満足させるサービスとは？」

　⇒　窪山哲雄・ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナル社長
　　　「客を満足させるサービスとは？」
　　　（「カンブリア宮殿」　2008年2月18日放送分
　　　 http://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/bn/080218.html ）

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■洞爺湖サミットの会場に選ばれた、ザ・ウィンザーホテル洞爺。

　そのウィンザーホテルの社長である窪山哲雄氏が、
　この回の「カンブリア宮殿」ゲストでした。

■再建する際に、不況時だったが高級路線をとった理由について、
　答えられていました。

　安定的に顧客を育てるほうが良いと考えたからだそうです。

　「文化を埋め込んでいかないと、ホテルはうまくいかない」とも
　言われていました。

■会社にも、文化というものがあると言われますが、
　ホテルには、とくにそういったものが必要なのでしょう。

　また、北海道には、高級路線が欠けていたので、
　市場をつくろうと考えたそうです。

■その後の努力によって、現在では、黒字化しているとのこと。

　サミットの開催後は、ますます人気になるのではないでしょうか。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　ホテルには文化を埋め込んでいかないとうまくいかない
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■　⇒　あなたの会社の文化は？
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2008年2月21日 17:00 ビジネス | 窪山哲雄・ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナル社長「客を満足させるサービスとは？」 | コメント (0) | トラックバック

『不機嫌な職場~なぜ社員同士で協力できないのか』河合太介(著),高橋克徳(著),永田稔(著),渡部幹(著)

　⇒『不機嫌な職場~なぜ社員同士で協力できないのか』
　　　河合太介(著),高橋克徳(著),永田稔(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2008/02/fukigen.html

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■楽しい職場で働きたい。

　多くの人がこう思っていることでしょう。

　しかし、最近は、ギスギスしている不機嫌な職場が増えているようです。

■本書では、その背景や原因などについて書かれています。

　そして、職場の関係などを改善する方法についても、書かれています。

▼　ここに注目　▼

　「「協力し合える組織をつくる」。このシンプルな問いを解くためには、
　　これから紹介するような方法論を、多角的に仕掛けていくことが大切なの
　　である。」（p.144）

■一つの解決策だけで、改善されるわけではないということです。

　いろいろな仕組みや仕掛けなどをつくっていって、実施していくことで、
　時間をかけて変えていくことが必要なのだと思います。

　本書以外にも、『上司のすごいしかけ』などが参考になるかもしれません。
　 http://www.bizpnet.com/book/2006/03/sikake.html

■職場の雰囲気や人間関係など、改善するための仕掛けや仕組みなどがあると、
　楽しい職場になっていくのではないでしょうか。

　職場の雰囲気などを改善したい方が、読んでみると、
　何かしら参考になることが見つかるかもしれません。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆

　　　　不機嫌な職場の背景や原因などについて書かれています。
　　　　そして、職場の関係などを改善する方法についても、書かれています。
　　　　職場の雰囲気などを改善したい方が、読んでみると、
　　　　何かしら参考になることが見つかるかもしれません。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　人事担当者。
　　　経営者。

　▼　あわせて読みたい　▼

　　『上司のすごいしかけ』
　　 http://www.bizpnet.com/book/2006/03/sikake.html

　　『フィッシュ！―鮮度100％ぴちぴちオフィスのつくり方』
　　 http://www.bizpnet.com/book/2004/10/fish.html

　　『自分の小さな「箱」から脱出する方法』
　　 http://www.bizpnet.com/book/2006/11/hako.html

　★『不機嫌な職場~なぜ社員同士で協力できないのか』
　　　河合太介(著),高橋克徳(著),永田稔(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2008/02/fukigen.html

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　協力し合える組織をつくるための仕掛けや仕組みをつくる
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◆　⇒　協力し合える組織をつくる仕掛けや仕組みがありますか？
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2008年2月21日 16:59 【書評・感想】　経営 | 『不機嫌な職場~なぜ社員同士で協力できないのか』河合太介(著),高橋克徳(著),永田稔(著),渡部幹(著) | コメント (0) | トラックバック