窪山哲雄・ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナル社長「客を満足させるサービスとは？」:知識をチカラに

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窪山哲雄・ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナル社長「客を満足させるサービスとは？」

　⇒　窪山哲雄・ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナル社長
　　　「客を満足させるサービスとは？」
　　　（「カンブリア宮殿」　2008年2月18日放送分
　　　 http://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/bn/080218.html ）

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■洞爺湖サミットの会場に選ばれた、ザ・ウィンザーホテル洞爺。

　そのウィンザーホテルの社長である窪山哲雄氏が、
　この回の「カンブリア宮殿」ゲストでした。

■再建する際に、不況時だったが高級路線をとった理由について、
　答えられていました。

　安定的に顧客を育てるほうが良いと考えたからだそうです。

　「文化を埋め込んでいかないと、ホテルはうまくいかない」とも
　言われていました。

■会社にも、文化というものがあると言われますが、
　ホテルには、とくにそういったものが必要なのでしょう。

　また、北海道には、高級路線が欠けていたので、
　市場をつくろうと考えたそうです。

■その後の努力によって、現在では、黒字化しているとのこと。

　サミットの開催後は、ますます人気になるのではないでしょうか。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　ホテルには文化を埋め込んでいかないとうまくいかない
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■　⇒　あなたの会社の文化は？
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