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2012年7月23日

『ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと』鎌田 洋(著)

　⇒『ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと』鎌田 洋(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2012/07/disser.html

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■サービスの神様が教えてくれたこと

　『ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと』の著者、鎌田洋氏の著書
　です。
　 http://www.bizpnet.com/book/2011/11/dessou.html

　サービスの神様が教えてくれたことについて、物語形式で書かれています。

▼　ここに注目　▼

　「ねぇ、おばあちゃんはどうしてそんなに人の気持が分かるの？」
　「人の気持ちなんて、誰にも分からないよ。でもね、分かろうとする気持ち
　　が大事なんじゃないかしら」
　「分かろうとする気持ち？」
　「そう、分からないことを『分からない』で終わらせるんじゃなく、分かろ
　　うとすることで、相手の気持ちに一歩近づくことができるだとおばあちゃ
　　んは、思うんだよ」（p.52）

■分かろうとすることで、一歩近づく

　人の気持ちは、というか自分の気持ちでさえ、よくわからないものかもしれ
　ません。

　それでも、分かろうとすることで、一歩近づくことができるのではないで
　しょうか。

　そして、顧客の気持ちもそうでしょうし、学ぶということも、同様なのだと
　思います。

　分かろうとしないことには、分からないですから。

▼取り入れたいと思ったこと

　いくつかディズニーの言葉が紹介されています。

　それらを自分なりに考えて、実行していけたらと思います。

■ディズニー サービスの神様

　ディズニーの言葉と、エピソードで話が展開されています。

　サービスについてどう考えるか。

　ということを考えたい方が読まれると、参考になると思います。

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　▼　あわせて読みたい　▼

　　『ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと』鎌田洋(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2011/11/dessou.html
　　

　　『ウォルト・ディズニーの言葉　~今、我々は夢がかなえられる世界に
　　　生きている~』ウォルト・ディズニー(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2012/07/disneyko.html
　　

　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆

　　　　ディズニーの言葉と、エピソードで話が展開されています。
　　　　サービスについてどう考えるか。
　　　　ということを考えたい方が読まれると、参考になると思います。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　ディズニーから学びたい方。
　　　ビジネスパーソン、経営者。

　★『ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと』鎌田 洋(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2012/07/disser.html
　　

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　分かろうとすることで、一歩近づく
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◆　⇒　分かろうとしていますか？
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2012年7月23日 20:59 【書評・感想文】　サービス | 『ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと』鎌田 洋(著) | コメント (0) | トラックバック