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『お客様は「えこひいき」しなさい!』高田靖久(著)
⇒『お客様は「えこひいき」しなさい!』高田靖久(著)
http://www.bizpnet.com/book/2008/04/ekohiiki.html
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■「えこひいき」とは、あまり良いイメージの言葉ではないですね。
本書で言う、「えこひいき」とは、顧客を区別して、サービスなどを変える
ことで、顧客維持などを行う方法のことです。
このような区別を通して、お客様に、より満足いただけるようにする方法
について書かれています。
▼ ここに注目 ▼
「客にあわせた、えこひいきを仕組み化しよう。」（p.138）
■「えこひいき」を仕組み化する。
従業員によって、サービスがまちまちになってしまわないように、
仕組み化しておくことが重要ということです。
これは、サービスだけに限ったことではないと思いますが、
「えこひいき」も仕組み化しておく、そういう方法について書かれています。
■リッツ・カールトンやJALなどの事例が紹介されているように、
高級なサービス業では、顧客を区別してサービスなどを変えるというのは、
すでに当たり前のことになっているのかもしれません。
本書では、そういった高級サービス業などではないところでも、
顧客やサービスを区別していくのか、ということがわかります。
優良顧客を維持して、新規顧客を増やしていく。
そういった方法を知りたいと考えている方が、読まれると、参考になること
が見つかることでしょう。
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▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆
本書では、顧客を区別して、サービスなどを変えることで、
顧客維持などを行う方法について書かれています。
これらを「えこひいき」と本書では呼んでいます。
優良顧客を維持して、新規顧客を増やしていく方法について考えたい
方などが読まれると良いでしょう。
▼ おすすめしたい方 ▼
経営者。
マーケティング担当者。
★『お客様は「えこひいき」しなさい!』高田靖久(著)
http://www.bizpnet.com/book/2008/04/ekohiiki.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◇
◇ 客にあわせた、えこひいきを仕組み化しよう
◇
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◆
◆ ⇒ サービスなどを仕組み化していますか？
◆
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2008年04月23日 16:59 | 【書評・感想文】 マーケティング | 『お客様は「えこひいき」しなさい!』高田靖久(著)
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