« 2014年1月23日 | トップページ | 2014年1月25日 »
★知っているだけで、十分ですか？このブログは、メルマガ「知識をチカラに！」のバックナンバーブログです。
▼詳しくは→「知識をチカラに！」 ↓情報・知識を活かしたい方は、ご登録を！
【メルマガ登録】 （無料）
|
▼詳しくは→「知識をチカラに！」 Powered by |
2014年1月24日
無一文にならずに顧客ロイヤルティを獲得する
⇒ 無一文にならずに顧客ロイヤルティを獲得する
（「DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー」の記事より
http://www.dhbr.net/articles/-/2238 ）
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
■適切に従業員に権限を持たせる
従業員に権限を持たせたら、お金を使ってしまって、儲からないのでは？
無一文にならないで、顧客ロイヤルティを獲得するための考え方について
書かれています。
■フレームワークを整備する
「従業員が顧客を喜ばせるために「何でも」出来るような自由度を
与えてはならない。無一文にならずに顧客ロイヤルティを獲得したいと
願うのであれば、従業員が成功できるようなフレームワークを整備する
という骨の折れる仕事をしなければならない。
●成功の定義を明らかにする：利益源となる推奨者の顧客を創ること
●彼らが独自に運営できるような明確なガイドラインを提供する
●学習を支援すべく、シンプルなフィードバックを迅速かつ頻繁に
提供する」
●何でも自由にやって良いわけではない
従業員が何でも自由にやって良いとするのではなく、
成功できるようなフレームワークを決めるということが重要ということです。
言われてみれば当たり前ですが、何をすると良いかを、従業員が判断できる
ようにするということです。
ガイドラインを策定して、フィードバックを与える。
これが必要ということです。
●ガイドラインがあるということ
ガイドラインがあると、自分で考えて、動くということができるという
ことです。
ガイドラインという基準があることで、何をすると良いか、
従業員が判断できる。
自ら考えて、動くようになりやすいということです。
目標と目的とガイドライン。
こういうものがあると、考えて動きやすくなるのでしょうね。
★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□
□ 従業員が考えて動くフレームワークを整備する
□
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■
■ ⇒ フレームワークを整備していますか？
■
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2014年1月24日 22:00 マーケティング | 無一文にならずに顧客ロイヤルティを獲得する | コメント (0) | トラックバック
『ビジネスプロフェッショナルの教科書』斎藤広達(著)
⇒『ビジネスプロフェッショナルの教科書』斎藤広達(著)
http://www.bizpnet.com/book/2014/01/bizkyou.html
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
■ビジネスの知識
ビジネスプロフェッショナルとして、必要な知識について書かれています。
ロジカルシンキング、戦略、マーケティング、財務諸表などが取り上げ
られています。
ビジネスの知識を知りたい方が読まれると、参考になると思います。
▼ ここに注目 ▼
PAC思考 （p.23～）
「思考とは、議論（arugument）をロジカルに構造化する方法だ。P・A・Cの
３つの要素に分解して、議論をわかりやすい関係にする。3要素は次の
通り。
★Premise（前提・事実）
★Assumption（仮定条件）
★Conclusion（結論）」（p.23～24）
■仮定条件を考える
例えば、（前提）若者はやる気がない、（結論）成功できない、
（仮定）やる気がないことが成功できない理由である。
やる気意外にも、環境などもあるかもしれません。
仮定が、しっかりとした根拠になっているか。
思考やロジックは、仮定によって、変わるということです。
▼取り入れたいと思ったこと
Sカーブという、累積曲線と、コミュニケーションの関係が紹介されて
います。
何度も繰り返し伝えることで、伝わるということです。
一度ではなく、何度も伝える。
累積して、伝わりやすくなる。
■ビジネスプロフェッショナルの教科書
ロジカルシンキング、戦略、マーケティング、財務諸表など、
ビジネスに必要となる知識を紹介されています。
どのように実践すると良いかということも書かれています。
例えば、ロジカルシンキングなどを、実際には、どうやって考えて、
使うと良いのか、といったことを知ることができます。
上記のような知識を実践で使いたい方が読まれると、参考になると思います。
読んでみてください。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
▼ あわせて読みたい ▼
『「超」MBAの思考法』
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部(著編集)
http://www.bizpnet.com/book/2009/10/chomba.html
▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆
ロジカルシンキング、戦略、マーケティング、財務諸表など、
ビジネスに必要となる知識を紹介されています。
どのように実践すると良いかということも書かれています。
上記のような知識を実践で使いたい方が読まれると、参考になると
思います。読んでみてください。
▼ おすすめしたい方 ▼
ビジネスの知識を増やしたい方。
ビジネスパーソン。
★『ビジネスプロフェッショナルの教科書』斎藤広達(著)
http://www.bizpnet.com/book/2014/01/bizkyou.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◇
◇ 仮定条件を考える
◇
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆
◆ ⇒ 仮定条件を考えていますか？
◆
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2014年1月24日 20:59 スキルアップ | 『ビジネスプロフェッショナルの教科書』斎藤広達(著) | コメント (0) | トラックバック