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2010年4月 8日
壱番屋創業者特別顧問、宗次徳二氏、壱番屋会長、宗次直美氏
⇒ 壱番屋創業者特別顧問、宗次徳二氏、壱番屋会長、宗次直美氏
「"商売"は、夫婦に勝るものはない」
（「カンブリア宮殿」 2010年4月6日放送分）
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■この回の「カンブリア宮殿」は、「CoCo壱番屋」の壱番屋創業者特別
顧問、宗次徳二氏、壱番屋会長、宗次直美氏が、ゲストでした。
お二人は、結婚後、夫婦で「CoCo壱番屋」を経営されてきたとのこと。
■「周りの人たちが幸せでなければ自分たちの幸せはない」
創業の時から、こんなふうに考えていたそうです。
そして、今も変わらず、同じように考えているとのこと。
●周りの人の幸せを考えて、そして自分たちの幸せを考える。
なかなかできることではないように思いますが、
お客様、従業員、取引先といった関係者が幸せであることが、
自分たちの幸せにつながると考えるということだと思います。
■「お客様が先生だった」
開店3日目から、閑古鳥が鳴いていたそうです。
そこで、例えば、掃除をしてお店をきれいにするなどして、
お客様にもっと来てもらうための工夫をしたとのことです。
また、3時間半かけて、お客様のクレームを読んでいたそうです。
「価値があるのはクレーム」
と、宗次徳二氏は言われていました。
●クレームを改善することで、お客様が来たくない理由が減る、
来たい理由を増やすヒントになるということでしょう。
クレームをどう考えるか。
嫌なものと考えるのか、価値あるものと考えるのか。
大きな違いです。
★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ 価値があるのはクレーム
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■ ⇒ クレームの価値を考えていますか？
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2010年4月 8日 17:00 経営 | 壱番屋創業者特別顧問、宗次徳二氏、壱番屋会長、宗次直美氏 | コメント (0) | トラックバック
『プレイングマネジャーの教科書』田島弓子(著)
⇒『プレイングマネジャーの教科書―結果を出すための
ビジネス・コミュニケーション58の具体策』田島弓子(著)
http://www.bizpnet.com/book/2010/04/playma.html
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■元マイクロソフトの営業部長である、田島弓子氏の著書です。
プレイングマネジャーに必要なビジネス・コミュニケーションについて
書かれています。
上司である人は、もちろん、部下の人も、ビジネス上のコミュニケーション
について知りたい方が読んでおいて損のない一冊です。
▼ ここに注目 ▼
「ビジネスコミュニケーションとは自分の言いたいことを伝えるための
ツールではなく、あくまで仕事の目標達成のためのツールです。」
（p.161）
■コミュニケーションが大切と、多くのビジネスパーソンは感じていると
思います。
コミュニケーションがうまく行かないと、仕事が進まなくなりますから。
●しかし、そのために、どんなコミュニケーションをしたら良いのか。
学校や会社で、そういうことを教えてくれる人はほとんどいませんし、
ビジネス書でも、ビジネスにおけるコミュ二ーションについて具体的に
書かれているものは、意外と、少なかったりします。
本書では、プレイングマネジャーや広くはビジネスパーソンに必要な
ビジネス・コミュニケーションについて書かれています。
人を動かして、成果を出すためのコミュニケーションを知ることが
できます。
▼取り入れたいと思ったこと
コミュニケーションを仕組み化するということで、
人とのコミュニケーションをタスクに入れるということを言われています。
コミュニケーションの時間をスケジュールに入れたいと思いました。
■他にも、トラブル時のコミュニケーションや苦手な人とのコミュニケーショ
ンについて書かれています。
問題が起こっていないときは、コミュニケーションの問題は、あまり顕在化
しません。
トラブル時のコミュニケーション方法などを知っていると、強いですね。
ビジネス・コミュニケーションを改善したいビジネスパーソンが読まれると
良い一冊です。
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▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆（★4.3）
元マイクロソフトの営業部長である、田島弓子氏の著書です。
プレイングマネジャーに必要なビジネス・コミュニケーションに
ついて書かれています。
部下の人のコミュ二ーションについて書かれていますので、
上司である人は、もちろん、部下の人も、ビジネス上のコミュニケー
ションを改善したい方が読んでおいて損のない一冊です。
▼ おすすめしたい方 ▼
マネジャー。
ビジネスコミュニケーションを改善したい方。
ビジネスパーソン。
▼ あわせて読みたい ▼
『特別講義 コミュニケーション学』藤巻幸夫(著)
http://www.bizpnet.com/book/2010/01/comgaku.html
『自分の小さな「箱」から脱出する方法』
アービンジャーインスティチュート(著),金森重樹(監修),冨永星(翻訳)
http://www.bizpnet.com/book/2006/11/hako.html
★『プレイングマネジャーの教科書―結果を出すための
ビジネス・コミュニケーション58の具体策』田島弓子(著)
http://www.bizpnet.com/book/2010/04/playma.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇ ビジネスコミュニケーションとは自分の言いたいことを伝えるための
◇ ツールではなく、あくまで仕事の目標達成のためのツールです。
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◆ ⇒ ビジネスコミュニケーションを改善していますか？
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2010年4月 8日 16:59 【書評・感想文】 スキルアップ | 『プレイングマネジャーの教科書』田島弓子(著) | コメント (0) | トラックバック