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2009年5月15日
出光興産社長・天坊昭彦氏「"脱・石油"資源小国ニッポンの未来」
⇒ 出光興産社長・天坊昭彦氏「"脱・石油"資源小国ニッポンの未来」
（「カンブリア宮殿」 2009年5月11日放送分）
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■一時期高騰していた原油。
このところは、不況の影響で落ち着いているようです。
この回の「カンブリア宮殿」は、出光興産社長、天坊昭彦氏がゲストでした。
有利子負債２兆５０００億円を抱えて、危機がささやかれていたときに、
社長に就任したそうです。
■なぜ危機に？
この質問に、
「甘さ
需要をつくる努力を全然していない
需要が増えない中で、設備投資した」
といったことを原因として指摘されていました。
出光興産の創業者、出光佐三氏が「上場はしない」ということを方針にして
いたのですが、この危機で、「上場」して資金を得ることに方針を変えた
とのことです。
■変えるところは変えて、維持するところは維持するということ
だと思います。
当初は反対などもあったようですが、必要ということで、
上場することを決めたようです。
■ここまで大きなことでなくても、変えることは、なかなかむずかしいこと
であったりします。
そして、維持することもむずかしいです。
そのむずかしいことを実行できたことが、危機を乗り越えることに
つながったのだろうと思いました。
★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ 変える必要があるところは変えて、維持するところは維持する
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■ ⇒ 変えるところを変えていますか？
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2009年5月15日 17:00 経営 | 出光興産社長・天坊昭彦氏「"脱・石油"資源小国ニッポンの未来」 | コメント (0) | トラックバック
『顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則』ジャック・ミッチェル(著)
⇒『顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則』
ジャック・ミッチェル(著)
http://www.bizpnet.com/book/2009/05/daiman.html
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■『94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス』の著者、
ジャック・ミッチェル氏による著書です。
http://www.bizpnet.com/book/2009/05/daiman94.html
前著は、顧客満足について書かれていました。
本書は、社員満足、従業員をどうやる気にさせるのか、どういう関係を築く
のかといったことが書かれています。
２冊をあわせて読まれると、ミッチェルズでは、顧客満足、社員満足を
どうやって実現しているのかを理解することができると思うので、
あわせて読まれると良いと思います。
▼ ここに注目 ▼
採用の5つの基準 p.38～40
１ 信頼性
２ ポジティブな態度
３ ベストをめざして日々人の言葉に耳を傾け、学び、成長する情熱
４ 有能で自信がある
５ 誠意を尽くす
■こういう基準で、従業員の採用をするということです。
人として前向きで誠意のある人を選んでいるということを感じます。
経営陣（父母など）についてや従業員の何人かがところどころで登場します。
彼らの人となりを垣間見ることができます。
そこから、これらのことを備えている人なのだろうなと、感じることが
できます。
▼取り入れたいと思ったこと
「家族」として従業員などを考えているということを感じました。
社員に働きがいがないと、なかなか優れたサービスなどを提供するのは
むずかしいところでしょう。
顧客満足を達成するために、どういう社員満足などが必要なのかを知ること
ができたように思います。
やり方などを参考にしたいと思いました。
■従業員満足を高めて、顧客満足を高めたいと考えている経営者の方が
読まれると参考になると思います。
従業員との関係をどうするのか、そういうことを知ることができました。
従業員、社員の満足を高めたい経営者の方などは読んでみてください。
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▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆（★4.3＋従業員との関係の作り方）
『94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス』の
著者、ジャック・ミッチェル氏による著書です。
社員満足、従業員との関係の作り方などについて書かれています。
社員満足を高めたい経営者の方は、読んでみてください。
▼ おすすめしたい方 ▼
経営者。
人事担当者。
▼ あわせて読みたい ▼
『94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス』
ジャック・ミッチェル(著)
http://www.bizpnet.com/book/2009/05/daiman94.html
★『顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則』
ジャック・ミッチェル(著)
http://www.bizpnet.com/book/2009/05/daiman.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇ 採用の5つの基準
◇ １ 信頼性
◇ ２ ポジティブな態度
◇ ３ ベストをめざして日々人の言葉に耳を傾け、学び、成長する情熱
◇ ４ 有能で自信がある
◇ ５ 誠意を尽くす
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◆ ⇒ 採用の基準は？
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2009年5月15日 16:59 【書評・感想】 経営 | 『顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則』ジャック・ミッチェル(著) | コメント (0) | トラックバック