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『顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則』ジャック・ミッチェル(著)
⇒『顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則』
ジャック・ミッチェル(著)
http://www.bizpnet.com/book/2009/05/daiman.html
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■『94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス』の著者、
ジャック・ミッチェル氏による著書です。
http://www.bizpnet.com/book/2009/05/daiman94.html
前著は、顧客満足について書かれていました。
本書は、社員満足、従業員をどうやる気にさせるのか、どういう関係を築く
のかといったことが書かれています。
２冊をあわせて読まれると、ミッチェルズでは、顧客満足、社員満足を
どうやって実現しているのかを理解することができると思うので、
あわせて読まれると良いと思います。
▼ ここに注目 ▼
採用の5つの基準 p.38～40
１ 信頼性
２ ポジティブな態度
３ ベストをめざして日々人の言葉に耳を傾け、学び、成長する情熱
４ 有能で自信がある
５ 誠意を尽くす
■こういう基準で、従業員の採用をするということです。
人として前向きで誠意のある人を選んでいるということを感じます。
経営陣（父母など）についてや従業員の何人かがところどころで登場します。
彼らの人となりを垣間見ることができます。
そこから、これらのことを備えている人なのだろうなと、感じることが
できます。
▼取り入れたいと思ったこと
「家族」として従業員などを考えているということを感じました。
社員に働きがいがないと、なかなか優れたサービスなどを提供するのは
むずかしいところでしょう。
顧客満足を達成するために、どういう社員満足などが必要なのかを知ること
ができたように思います。
やり方などを参考にしたいと思いました。
■従業員満足を高めて、顧客満足を高めたいと考えている経営者の方が
読まれると参考になると思います。
従業員との関係をどうするのか、そういうことを知ることができました。
従業員、社員の満足を高めたい経営者の方などは読んでみてください。
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▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆（★4.3＋従業員との関係の作り方）
『94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス』の
著者、ジャック・ミッチェル氏による著書です。
社員満足、従業員との関係の作り方などについて書かれています。
社員満足を高めたい経営者の方は、読んでみてください。
▼ おすすめしたい方 ▼
経営者。
人事担当者。
▼ あわせて読みたい ▼
『94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス』
ジャック・ミッチェル(著)
http://www.bizpnet.com/book/2009/05/daiman94.html
★『顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則』
ジャック・ミッチェル(著)
http://www.bizpnet.com/book/2009/05/daiman.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◇
◇ 採用の5つの基準
◇ １ 信頼性
◇ ２ ポジティブな態度
◇ ３ ベストをめざして日々人の言葉に耳を傾け、学び、成長する情熱
◇ ４ 有能で自信がある
◇ ５ 誠意を尽くす
◇
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◆ ⇒ 採用の基準は？
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2009年5月15日 16:59 | 【書評・感想】 経営 | 『顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則』ジャック・ミッチェル(著)
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