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2013年3月 8日
イノベーションと静かなリーダーシップ
⇒ イノベーションと静かなリーダーシップ
（「ITmediaエグゼクティブ」の記事より
http://www.bizpnet.com/zassi/13/03/20130308.html ）
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■イノベーションをどう起こすか？
イノベーションが大切と言います。
では、どうやって、イノベーションを起こすと良いのでしょうか？
■イノベーションからスタートしてはいけない
「イノベーションを先に考えるのではなく、お客さまのところに足を運び、
お客さまのUnmet needs（応えられていないニーズ）を探る、何が解決
されなければいけないのか、を考えることが最も大切だそうです。」
●満たされていないニーズから考える
イノベーションをどこから考えるか。
お客様の満たされていないニーズから考えてみる。
そうすると、お客様に役立つイノベーションを生み出しやすいという
ことです。
■静かなリーダーシップ
「静かなリーダーの3つの特徴は次のとおりです。
1、自制
2、謙遜
3、粘り強さ
わたしは多くのリーダーに会いますが、多くの方がこの特徴を持っている
と感じます。感情的になるのではなく自制心を持ち、謙虚で、最後まで
やり遂げるという粘り強さを持っています。変化の激しいこの時代に成果
を残しているリーダーは、ヒーロー型のリーダーではなく、現場に足を
運び、現場の声に耳を傾け、そこからニーズをくみ取り、組織を変えられ
る人であり、イノベーションを起こせる人です。」
●静かなリーダー
静かなリーダーシップを持った、静かなリーダー。
３つの特徴を持った、静かなリーダーが、成果を上げる
ということなのではないでしょうか。
必要なことを行なっていく。
その強さやしなやかさ。
そんなことを備えている人。
成果を上げるには、こういうことが必要なのかもしれません。
★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ 満たされていないニーズから考える
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■ ⇒ 満たされていないニーズから考えていますか？
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2013年3月 8日 22:00 経営 | イノベーションと静かなリーダーシップ | コメント (0) | トラックバック
『アップル 驚異のエクスペリエンス』カーマイン・ガロ(著)
⇒『アップル 驚異のエクスペリエンス ―顧客を大ファンに変える
「アップルストア」の法則』カーマイン・ガロ(著)
http://www.bizpnet.com/book/2013/03/appleex.html
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■アップルストアから学べること
Appleは、アップルストアで店舗販売も行なっています。
その店舗販売から学べることについて書かれています。
おもてなしを、アップルがどう学んで実行しているかを知りたい方が
読まれると、参考になると思います。
▼ ここに注目 ▼
「修復すべきは顧客とのつながりであってコンピューターではない」
（p.140）
■壊れたときにどうするか？
パソコンやスマートフォンなどの電子機器が壊れた。
そんなとき、Appleの場合は、アップルストアに持ち込むと、対応してくれ
ます。
そのときに、修復するのは、モノではなくて、顧客とのつながりだと
考えているということです。
顧客とのつながりをどうするか？
ここに、ビジネスの基本があるように思います。
▼取り入れたいと思ったこと
顧客対応について、３つのステップが紹介されてます。
「あいさつ、判断、割り振り」です。
わかりやすいステップだと思います。
取り入れたいと思いました。
■アップルから学びたいなら
アップルから学びたいなら、本書を読むと、参考になると思います。
わたしも、参考になりました。
上記以外にも、取り入れたいと思ったことがいくつもありました。
アップルから学びたい方は、読んでみてください。
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▼ あわせて読みたい ▼
『Think Simple―アップルを生みだす熱狂的哲学』ケン・シーガル(著)
http://www.bizpnet.com/book/2012/07/thinksim.html
▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆（★4.3）
アップルストアから学べることについて書かれています。
アップルがサービスをどう実現しているのか、
ということがわかります。
アップルから学びたい方が読まれると、参考になると思います。
読んでみてください。
▼ おすすめしたい方 ▼
アップルから学びたい方。
経営者。
★『アップル 驚異のエクスペリエンス ―顧客を大ファンに変える
「アップルストア」の法則』カーマイン・ガロ(著)
http://www.bizpnet.com/book/2013/03/appleex.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇ 修復すべきは顧客とのつながりであってコンピューターではない
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◆ ⇒ 顧客とのつながりをどうしますか？
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2013年3月 8日 20:59 【書評・感想文】 サービス | 『アップル 驚異のエクスペリエンス』カーマイン・ガロ(著) | コメント (0) | トラックバック