『アップル驚異のエクスペリエンス』カーマイン・ガロ(著):ビジネス書の書評・知識をチカラに

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『アップル驚異のエクスペリエンス』カーマイン・ガロ(著)

　⇒『アップル驚異のエクスペリエンス ―顧客を大ファンに変える
　　「アップルストア」の法則』カーマイン・ガロ(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2013/03/appleex.html

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■アップルストアから学べること

　Appleは、アップルストアで店舗販売も行なっています。

　その店舗販売から学べることについて書かれています。

　おもてなしを、アップルがどう学んで実行しているかを知りたい方が
　読まれると、参考になると思います。

▼　ここに注目　▼

　「修復すべきは顧客とのつながりであってコンピューターではない」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（p.140）

■壊れたときにどうするか？

　パソコンやスマートフォンなどの電子機器が壊れた。

　そんなとき、Appleの場合は、アップルストアに持ち込むと、対応してくれ
　ます。

　そのときに、修復するのは、モノではなくて、顧客とのつながりだと
　考えているということです。

　顧客とのつながりをどうするか？

　ここに、ビジネスの基本があるように思います。

▼取り入れたいと思ったこと

　顧客対応について、３つのステップが紹介されてます。

　「あいさつ、判断、割り振り」です。

　わかりやすいステップだと思います。

　取り入れたいと思いました。

■アップルから学びたいなら

　アップルから学びたいなら、本書を読むと、参考になると思います。

　わたしも、参考になりました。

　上記以外にも、取り入れたいと思ったことがいくつもありました。

　アップルから学びたい方は、読んでみてください。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆（★4.3）

　　　　アップルストアから学べることについて書かれています。
　　　　アップルがサービスをどう実現しているのか、
　　　　ということがわかります。
　　　　アップルから学びたい方が読まれると、参考になると思います。
　　　　読んでみてください。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　アップルから学びたい方。
　　　経営者。

　★『アップル驚異のエクスペリエンス ―顧客を大ファンに変える
　　「アップルストア」の法則』カーマイン・ガロ(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2013/03/appleex.html
　　

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　修復すべきは顧客とのつながりであってコンピューターではない
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◆　⇒　顧客とのつながりをどうしますか？
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