« 2012年3月15日 | トップページ | 2012年3月17日 »
★知っているだけで、十分ですか？このブログは、メルマガ「知識をチカラに！」のバックナンバーブログです。
▼詳しくは→「知識をチカラに！」 ↓情報・知識を活かしたい方は、ご登録を！
【メルマガ登録】 （無料）
|
▼詳しくは→「知識をチカラに！」 Powered by |
2012年3月16日
スターバックスに見るサービス品質6つの視点
⇒ スターバックスに見るサービス品質6つの視点
（「Business Media誠」の記事より
http://www.bizpnet.com/zassi/12/03/20120308.html ）
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
■スターバックスの品質
スターバックスは、サービスが優れている飲食店というイメージがあります。
この記事では、「スターバックスに見るサービス品質」について
書かれています。
スターバックのサービス品質からサービスについて考察されています。
■スターバックスに見るサービス品質6つの視点
正確性
迅速性
柔軟性
共感性
安心感
好印象
こういった６つの視点から、スターバックスが重視していることなども
見えてくるということです。
●スターバックスの魅力は、好印象や安心感、共感性にある
「お客さんにしてみれば、スターバックスの魅力は正確性よりも好印象や
安心感、共感性にありそうです。」
ということで、スターバックスは、好印象や安心感、共感性といったことが
重要度が高いということです。
●重要なサービス品質は何かを考える
自社においては、どういうサービスが重要なのか。
その品質について考えてみると、スターバックスとは違ったものになる
のではないでしょうか。
自社にとって、重要なサービス品質は何かを考えて実行することが
必要ということです。
★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□
□ 重要なサービス品質は何かを考える
□
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■
■ ⇒ 自社にとって、重要なサービス品質は何か？
■
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2012年3月16日 15:00 経営 | スターバックスに見るサービス品質6つの視点 | コメント (0) | トラックバック