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スターバックスに見るサービス品質6つの視点


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 ⇒ スターバックスに見るサービス品質6つの視点
   (「Business Media誠」の記事より
    http://www.bizpnet.com/zassi/12/03/20120308.html

-----------------------------------

スターバックスの品質

 スターバックスは、サービスが優れている飲食店というイメージがあります。

 この記事では、「スターバックスに見るサービス品質」について
 書かれています。

 スターバックのサービス品質からサービスについて考察されています。


スターバックスに見るサービス品質6つの視点

 正確性
 迅速性
 柔軟性
 共感性
 安心感
 好印象

 こういった6つの視点から、スターバックスが重視していることなども
 見えてくるということです。


スターバックスの魅力は、好印象や安心感、共感性にある

 「お客さんにしてみれば、スターバックスの魅力は正確性よりも好印象や
  安心感、共感性にありそうです。」

 ということで、スターバックスは、好印象や安心感、共感性といったことが
 重要度が高いということです。


重要なサービス品質は何かを考える

 自社においては、どういうサービスが重要なのか。

 その品質について考えてみると、スターバックスとは違ったものになる
 のではないでしょうか。

 自社にとって、重要なサービス品質は何かを考えて実行することが
 必要ということです。

★【今日の「知識をチカラに!」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□                                 
□    重要なサービス品質は何かを考える
□                                 
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■ ⇒ 自社にとって、重要なサービス品質は何か?

■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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2012年3月16日 15:00 | 経営 | スターバックスに見るサービス品質6つの視点 

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