スターバックスに見るサービス品質6つの視点:ビジネス書の書評・知識をチカラに

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スターバックスに見るサービス品質6つの視点

　⇒　スターバックスに見るサービス品質6つの視点
　　　（「Business Media誠」の記事より
　　　 http://www.bizpnet.com/zassi/12/03/20120308.html ）

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■スターバックスの品質

　スターバックスは、サービスが優れている飲食店というイメージがあります。

　この記事では、「スターバックスに見るサービス品質」について
　書かれています。

　スターバックのサービス品質からサービスについて考察されています。

■スターバックスに見るサービス品質6つの視点

　正確性
　迅速性
　柔軟性
　共感性
　安心感
　好印象

　こういった６つの視点から、スターバックスが重視していることなども
　見えてくるということです。

●スターバックスの魅力は、好印象や安心感、共感性にある

　「お客さんにしてみれば、スターバックスの魅力は正確性よりも好印象や
　　安心感、共感性にありそうです。」

　ということで、スターバックスは、好印象や安心感、共感性といったことが
　重要度が高いということです。

●重要なサービス品質は何かを考える

　自社においては、どういうサービスが重要なのか。

　その品質について考えてみると、スターバックスとは違ったものになる
　のではないでしょうか。

　自社にとって、重要なサービス品質は何かを考えて実行することが
　必要ということです。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　重要なサービス品質は何かを考える
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■　⇒　自社にとって、重要なサービス品質は何か？
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